2012年經(jīng)濟師《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》預(yù)習(xí)講義第二十六章(10)
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4.溝通的作用
(1)有利于正確合理地進行決策;
(2)有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動;
(3)有利于提高工作效率;
(4)有利于形成良好的人際關(guān)系。
例26-24：(2010.84)在組織的管理中，溝通所發(fā)揮的重要作用主要表現(xiàn)為( ACDE )。
A.有利于正確合理地進行決策 B.有利于選擇放任型領(lǐng)導(dǎo)方式
C.有利于統(tǒng)一思想和行動 D.有利于形成良好的人際關(guān)系
E.有利于提高工作效率
5.有效溝通的障礙：主觀障礙、客觀障礙
(1)有效溝通的主觀障礙
l 語言差異
l 理解差異
l 感受差異
l 非語言提示
例26-25：(課后習(xí)題)有效溝通的主觀障礙是因溝通雙方的( ABCD ) 而形成的。
A. 語言差異 B. 理解差異 C. 感受差異
D. 非語言提示 E. 溝通方式不當(dāng)(客觀障礙)
(2)有效溝通的客觀障礙
l 空間距離太遠(yuǎn)
l 溝通環(huán)節(jié)太多
l 溝通渠道不暢通
l 溝通方式不恰當(dāng)
例26-26：(2009年)為實現(xiàn)管理工作中的有效溝通，需要克服的障礙主要有( ABDE )。
A.溝通方式不當(dāng) B.溝通距離太遠(yuǎn) C.生理差異過小
D.溝通環(huán)節(jié)太多 E.溝通渠道不暢
6.如何實現(xiàn)有效溝通
(1)溝通要有明確的目的;
(2)溝通要有誠意;
(3)溝通要控制情緒;
(4)溝通要準(zhǔn)確運用語言;
(5)溝通要認(rèn)真傾聽;
(6)溝通要暢通渠道;
(7)溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/P>
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