秘書辦事、辦文、辦會工作：接待工作

　　接待工作是一個單位的門面，是透視一個單位作風的窗口，也是聯(lián)系和增進感情的紐帶。搞好接待還是為上級領(lǐng)導機關(guān)和來訪者創(chuàng)造良好工作環(huán)境的前提。所以，作為一名機關(guān)干部絕不能把它看作是一件小事，應(yīng)以高度負責的態(tài)度認真做好。

　　(一)接待工作的種類

　　接待工作的種類很多，按對象分：有對上級領(lǐng)導機關(guān)的接待，有對地方領(lǐng)導和群眾的接待，有對友鄰單位和部屬的接待;按規(guī)模分：有對團體的接待，有對工作組的接待，有對個人的接待;按準備時間分：有預(yù)有準備的接待，有臨時準備的接待，有毫無準備的接待。

　　(二)、接待的一般程序

　　通常分三個階段：一是準備階段，二是實施階段，三是收尾階段。以接待上級領(lǐng)導機關(guān)工作組為例，一般應(yīng)做好以下工作：

　　1、了解情況。當受領(lǐng)任務(wù)后，首先弄清對方的人數(shù)、職務(wù)、乘座車種(車次)、到達時間、活動意圖、可能停留的時間及我方領(lǐng)導在接待方面的意圖和要求，視情協(xié)調(diào)管理部門安排好食宿。

　　2、搞好迎接。事先在來人預(yù)定到達的車站、碼頭、機場等候，對帶車來的、職務(wù)比較高、路線不熟悉的，建議在明顯的路口、標志物或開闊地等候?？腿税才啪途w后，要及時向單位首長報告，雙方領(lǐng)導接觸時，要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導的身份。

　　3、安排活動。及時通知所到單位做好相應(yīng)準備。對上級領(lǐng)導臨時改變活動方式和工作安排的，處置要靈活，并及時報告領(lǐng)導。

　　4、組織送行。提前了解客人返程的時間、預(yù)訂好車票(機票、船票)，預(yù)先準備好車輛，通知我方領(lǐng)導送行。如到下一個單位活動，要及時通知客人所去單位按時迎接。

　　(三)、做好接待工作需注意的幾個問題

　　無論什么樣的接待，都應(yīng)堅持做到：熱情、周到、樸實、勤儉。

　　一要思想端正。有的同志認為接待工作是管理部門的事，即使受領(lǐng)了任務(wù)，也是抱著應(yīng)付的態(tài)度去做，缺乏主動性，工作不細致、考慮不周密，工作標準不高。要認識到搞好接待不是簡單的迎來送往，是工作作風的體現(xiàn);還有的同志認為接待工作是服務(wù)性的工作、侍候人的工作，因此產(chǎn)生低人一等的想法，認識不到接待的過程也是學習交流、促進工作、增進感情的過程。

　　二要熱情周到。不管接待對象從哪里來、來干什么、職務(wù)大小、有無權(quán)勢，都要一視同仁，笑臉相迎，歡顏相送，使人人乘興而來，滿意而去。絕不能分出三六九等，看人下菜。要做到“三細”：住宿安排要細心，陪同活動要細心，迎來送往要細心。

　　三要吃苦耐勞。搞接待是一個苦差事，人家休息自己忙，遇到一些矛盾和棘手問題，往往很難處理，稍有疏忽可能還要受埋怨、挨批評。這就要求我們能吃得下苦，能吞得下怨，有時忙的時候，一幫接一幫，常常是前面的走了，后面來，不能有厭煩，“一米七的個子，一米六的臉”，很難看，出了力不討好，陪了夫人又折兵。

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