2014年秘書三級(jí)考試重要筆記:商務(wù)溝通

　　商務(wù)溝通

　　能夠在工作中展示規(guī)范的站、坐、行姿態(tài);能夠得體著裝;能夠妥善地接待來訪者;能 夠了解溝通的基本技巧，包括傾聽和提問;了解如何自信地提出要求和恰當(dāng)?shù)鼐芙^要求。

　　1.見面問候、介紹、握手、接遞名片禮儀

　　(1)相互介紹的方法

　　1)首先介紹受尊者的姓名和一些有關(guān)個(gè)人的情況，只需介紹一次即可。

　　2)對(duì)方要起立、走上前去、目視對(duì)方、握手、致意并復(fù)述對(duì)方的姓名。

　　3)交談結(jié)束時(shí)要互相道別。

　　(2)正確握手的方法

　　1)自報(bào)姓名并伸出你的手。

　　2)伸出手時(shí)稍帶角度，拇指向上，雙方虎口應(yīng)互相接觸。

　　3)握手要堅(jiān)定有力，晃動(dòng)兩至三下即可。

　　(3)名片設(shè)計(jì)

　　1)注意尺寸。

　　2)可制作成雙面名片。

　　3)名片上的字體橫排、豎排均可。

　　4)名片上的內(nèi)容應(yīng)包括：標(biāo)志或徽記、姓名、職務(wù)、公司名稱、公司地址、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼。

　　(4)名片交換時(shí)機(jī)

　　1)第一次見面一般要互贈(zèng)名片，這標(biāo)志著初次見面的結(jié)束。

　　2)在賓客較多的場(chǎng)合，一開始接受名片可幫助你及早了解對(duì)方的身份。

　　3)拜訪時(shí)，如主人沒有出示名片，客人可在道別時(shí)索要。

　　4)用餐時(shí)不要出示名片。

　　5)有時(shí)如本人不能前往，可送上名片“代表”你。

　　(5)接遞名片禮儀

　　1)雙手遞出，文字正向?qū)Ψ剑呑晕医榻B邊遞出。

　　2)雙手接過名片，看上片刻，不要立刻放進(jìn)包里，以示尊重。

　　3)交換名片的語言。

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