2014年秘書三級(jí)考試重要筆記:職業(yè)形象

　　職業(yè)形象

　　(1)正確儀態(tài)，包括正確的站姿、坐姿、走姿

　　1)基本站姿：身正，兩眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然下垂，兩腳呈45度站立。

　　2)基本坐姿：腰背挺直，雙肩放松，女士?jī)上ゲn，男士膝部可分開(kāi)不超過(guò)肩部。

　　3)基本走姿：目光平視，頭正頸直，兩臂自然下垂，前后自然擺動(dòng)。

　　(2)著裝技巧

　　1)女士著裝為西服套裝，首飾的式樣盡量簡(jiǎn)單大方，皮鞋鞋跟高度以2.5～5厘米為 宜。

　　2)男士著裝為西服套裝，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要標(biāo)準(zhǔn)，鞋襪搭配得當(dāng)，按要求系好紐扣。

　　(3)服飾穿戴選擇的基本原則

　　1)與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　　2)與穿戴者的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)。

　　3)與穿戴者的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)。

　　4)與穿戴的時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)。

　　接待的準(zhǔn)備工作

　　秘書要為接待工作做好心理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備。心理準(zhǔn)備是指秘書要有“誠(chéng)懇”和合作的 態(tài)度。物質(zhì)準(zhǔn)備是指會(huì)客室/區(qū)的環(huán)境要清潔、優(yōu)雅，有足夠的設(shè)施。

　　接待工作

　　(1)接待工作的基本程序 客人一前臺(tái)秘書一上司。

　　(2)接待預(yù)約來(lái)訪者的工作程序

　　1)站立姿態(tài)，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候。

　　2)了解約定見(jiàn)面的部門或人員。

　　3)如來(lái)訪者準(zhǔn)時(shí)到來(lái)，應(yīng)立即通知被訪者;如來(lái)訪者比約定時(shí)間來(lái)得早，應(yīng)請(qǐng)其入座，熱情接待。

　　4)正確引導(dǎo)來(lái)訪者至要去的部門。

　　(3)接待未預(yù)約來(lái)訪者程序

　　1)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候。

　　2)詢問(wèn)要訪問(wèn)的部門或個(gè)人，并設(shè)法為其聯(lián)系。

　　3)如來(lái)訪者要訪問(wèn)的部門或個(gè)人無(wú)法接待時(shí)要立即說(shuō)明情況，并主動(dòng)請(qǐng)其留言。

　　(4)禮貌送客

　　1)主動(dòng)為客人取衣帽等，為客人開(kāi)門。

　　2)如送至電梯，要主動(dòng)按電梯按鈕;如送至大門口，要等客人汽車開(kāi)出視野后離去。

　　3)與上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。

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