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《項目管理與招標采購》第四章考點:服務項目概述

更新時間:2013-12-26 14:09:26 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014招標師考試《項目管理與招標采購》第四章服務項目管理知識點匯總,供廣大考友復習備考。

特別推薦:2014招標師《項目管理與招標采購》第四章考點匯總

  服務項目概述

  大綱要求:

  掌握服務項目管理的特點和方法。

  5.1.1服務項目的基本概念

  基本概念:

  1)服務項目不提供物質(zhì)化的成果,經(jīng)營的是由服務者或服務者團隊的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。

  2)人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運行的辦公條件所發(fā)生的費用占服務項目成本的很大部分,人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)在項目是否贏利。

  5.1.2服務項目類型

  服務項目類型繁多。除一般工程咨詢服務、投融資咨詢服務項目、科技研發(fā)咨詢服務項目、物流服務項目外,還有諸如IT服務項目、法律服務項目、物業(yè)顧問服務項目、專業(yè)技術服務項目、鑒定認證服務項目等多種類型。只要是專業(yè)性的服務,又具有項目性質(zhì),就能構(gòu)成服務項目的一個類型。

  5.1.3服務項目管理特點(掌握)

  1)服務項目管理首先要遵從一般項目管理的基本原則和方法。

  2)服務項目管理的方法,首先是要將每一個客戶的特殊智力需求作為一個項目,分析研究客戶的需求特點,有針對性地為該客戶制定專門的服務方案。

  3)服務項目管理是指針對特定目標,在一定時間范圍內(nèi),按照范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素去建立與實施服務項目,達到傳統(tǒng)運行作業(yè)方式不能滿足的客戶特殊需要或預期的目的。

  從項目的定義可以看出,項目與傳統(tǒng)作業(yè)具有重要的區(qū)別,主要表現(xiàn)在:

  1)傳統(tǒng)運行作業(yè)的環(huán)境是穩(wěn)定的,而項目的環(huán)境是相對變化的;

  2)傳統(tǒng)運行作業(yè)屬于“循規(guī)蹈矩”,而項目屬于“探索創(chuàng)新”;

  3)傳統(tǒng)運行作業(yè)的風險較小,而項目的風險則要大得多。

  5.1.4實施服務項目管理的主要方法(掌握)

  1)項目生命周期理論的應用;

  2)項目過程管理的應用;

  3)項目管理知識領域的應用;

  4)項目管理工具的應用。

  項目過程管理的應用:

  1)開始啟動過程主要是提出項目概念,進行項目界定、成立目基本組織。

  2)計劃過程,主要工作是制定項目實施方案,進行研究和規(guī)劃,包括時間安排、費用估算等。

  3)在執(zhí)行和控制過程中,要完成細節(jié)設計和生產(chǎn),需要進行項目進度管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理等。

  4)在結(jié)束過程中,主要是總結(jié)項目的實施狀況,并向客戶收集實施信息,進行績效考核等,以便總結(jié)經(jīng)驗,為以后服務項目的開展打下更好的基礎。

  項目管理工具的應用:

  1)服務工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

  2)服務組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)

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