2013年秘書資格（四級）基礎知識復習（12）

　　1、會議溝通技巧：秘書準備會議應該有不少于兩套的方案由上司備選;各種溝通性文件的關鍵詞語要反復核對無誤并提前發(fā)出。

　　2、說說技巧基本要求是有耐心，步驟。

　?、龠M行說服前要仔細揣摩對方的需要和目的;

　?、谔岢霾椭鷮Ψ竭x擇解決的方法;

　?、蹫樾枰f服者構建一個實施方案;

　?、軒椭鷮Ψ椒磸秃饬棵總€環(huán)節(jié)的付出、利益。

　　3、橫向溝通多在平級之間進行，不存在上下級關系，又稱為平行溝通。

　　4、橫向溝通形式：部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等。

　　5、橫向溝通障礙：

　?、疟疚恢髁x，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協調的存在。

　?、茊T工短視現象的存在。

　?、菍M織結構認識中存在貴賤、等級偏見。

　?、葐T工性格差異、知識水平的差異。

　?、蓪δ承┱叩恼J識存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。

　　6、橫向溝通策略：

　?、沤ㄗh使用有針對性的溝通方式，召開有員工參加的部門會議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍圖，力陳部門協調配合的利弊，提出員工應該思考的問題。

　?、平ㄗh樹立內部客戶的觀念，向對待外部客戶一樣耐心講解公司政策和預計結果。

　?、墙ㄗh各方耐心傾聽而不是自顧自地敘述。

　?、冉ㄗh各方換位思考。

　　7、縱向溝通包括自上而下、時下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。

　　8、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會議和演示。

　　下行溝通介質：書面類、面談類、電子類

　　9、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽取員工意見、想法和建議的通路(下情上達)。上行溝通又可以達到管理控制的目的。

　　10、縱向溝通障礙：

　?、沤邮照邷贤寄苌系恼系K;

　?、茰贤ǜ鞣叫睦砘顒右鸬恼系K;

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　　⑸語義表達和理解方面存在歧義