2013年秘書資格（四級(jí)）基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)（13）

　　1、下行溝通的策略：

　?、胖贫ㄡ槍?duì)性的溝通計(jì)劃

　　⑵精簡(jiǎn)溝通環(huán)節(jié)

　?、菧p輕、分流溝通的任務(wù)

　　⑷提倡簡(jiǎn)約的溝通。采用簡(jiǎn)單、直接的措詞，使用與對(duì)方理解層次相符的方式進(jìn)行溝通。

　?、蓡⒂梅答?/P>

　?、识嘟橘|(zhì)組合。

　　2、上行溝通策略：

　?、沤⑿湃?

　　⑵適時(shí)采用走動(dòng)管理，安排非正式的上行溝通;

　?、蔷S護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請(qǐng)示、匯報(bào)工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達(dá)型;④支配命令型

　　4、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略：

　　對(duì)第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳盡，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢(shì)語(yǔ)的輔助;對(duì)第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問(wèn)的方法征詢意見(jiàn)，對(duì)第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當(dāng)，在最短時(shí)間里說(shuō)明問(wèn)題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對(duì)第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時(shí)間，直接切入主題，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　5、危機(jī)是危險(xiǎn)和機(jī)遇并存的現(xiàn)象。危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

　　6、組織外部機(jī)密：組織與外部公眾之間關(guān)系出現(xiàn)了沖突，通常表現(xiàn)為不利輿論急劇擴(kuò)散，組織在公眾中的信譽(yù)、形象一落千丈，組織的外部行為活動(dòng)處處碰壁和失靈，從而使組織的生存和發(fā)展受到嚴(yán)重威脅，甚至面臨滅頂?shù)亩蜻\(yùn)。

　　7、危機(jī)溝通策略：

　?、賹?duì)企業(yè)員工：適度動(dòng)用影響力，引導(dǎo)服從;爭(zhēng)取內(nèi)部一致，共度難關(guān)。

　?、趯?duì)危機(jī)中的受害者：妥善處理其在心理、生理、財(cái)務(wù)上的損失，體現(xiàn)公眾利益第一的原則。

　　③對(duì)新聞媒體：提供準(zhǔn)確可靠的第一手信息，及時(shí)反饋處理情況，以獲得社會(huì)公眾的支持和理解。

　　8、危機(jī)征兆認(rèn)定：

　?、賵F(tuán)隊(duì)內(nèi)存在使人情緒不佳的氛圍，士氣低下。

　?、谕轮g缺少交流，關(guān)系不融洽。

　?、巯麡O情緒和消極議論普遍存在。

　?、荛g接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通較少。

　?、葜贫?、措施執(zhí)行不力，隱患增加。

　　9、秘書對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息都要反映靈敏、迅速，及時(shí)向相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、建議采取措施，引導(dǎo)輿論向有利于組織的方向發(fā)展。

　　10、公司登記注冊(cè)程序：

　?、俟具M(jìn)行的申請(qǐng)登記注冊(cè)程序;

　　②公司登記機(jī)關(guān)對(duì)公司進(jìn)行的核準(zhǔn)登記注冊(cè)程序;

　?、墼O(shè)立審批程序或?qū)徟绦颉?/P>