2013年秘書資格四級考試復(fù)習(xí)筆記（20）

　　秘書考試(四級)復(fù)習(xí)筆記之辦公日常事務(wù)案例分析

　　案例分析

　　案例一

　　某家大型廣告公司為了慶祝公司成立十周年，計劃屆時舉辦一個慶祝大會及大型招待會，邀請上級部門領(lǐng)導(dǎo)和各方客戶出席。并為此臨時成立了一個籌備小組，公司辦公室章主任是籌備小組的負(fù)責(zé)人。章主任首先作出了大會的議程安排，并對接待的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，把接待人員分成如下幾組：簽到組、貴賓接待組、一般來賓接待組、確定接待人數(shù)。然后聘請專業(yè)的禮儀教師來對公司所有計劃參與接待的人員進(jìn)行分組培訓(xùn)。最終這次活動舉辦得很成功。

　　點評：舉辦大型活動，禮儀接待是很重要的工作。一定要有計劃，有明確的組織分工。實現(xiàn)的培訓(xùn)也是必要的。因為公司員工對于專門的接待禮儀不一定都熟悉。

　　案例二

　　一次某公司秘書李默代表他的上司去機(jī)場迎接外地一家公司的考察團(tuán)。見面之后，李默安排對方代表團(tuán)團(tuán)長坐在小轎車的右后座，可是團(tuán)長不干，他自己拉開前面的車門，做到了司機(jī)的身邊。李默覺得很為難。按照禮節(jié)的規(guī)矩，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐在小轎車的右后座，那個座位既方便上下車，又比較安全。可是讓客人再站起來挪到后面也似乎不合適。

　　點評：確實有些人喜歡坐在前排副駕駛座，遇到這樣的情況，秘書可以靈活處理，不必非讓客人挪動，只需提醒客人系上安全帶即可。提醒司機(jī)要加倍小心，掌握好速度，不可太快。

　　案例三

　　著名作家張潔在她的長篇小說《只有一個太陽》中，描寫了我國一個代表團(tuán)在出國訪問時的種種讓人哭笑不得的言行舉止，其中一段寫邀請國的一個科學(xué)院院長在他祖?zhèn)鞯墓疟だ镎埧?，不學(xué)無術(shù)的代表團(tuán)團(tuán)長、副團(tuán)長以及秘書因為沒有絲毫文化修養(yǎng)，丟盡人格而不自知。

　　點評：作家批評我們某些國民的無知以及修養(yǎng)上的粗俗，說明有些人在交往中缺少對人的尊重與自尊。從根本上說，講究各種禮節(jié)的目的是為了讓每個人都得到尊敬，讓每個參與者都感到愉快。

　　案例四

　　某公司秘書趙倩陪同來訪客人觀看文藝節(jié)目的時候，沒有關(guān)閉自己的手機(jī)，她只是把手機(jī)調(diào)到“振動”模式，她怕上司有急事找她。結(jié)果演出中真的來了兩次電話。趙倩趕快接通電話，她盡量用小聲說話。但是當(dāng)她掛斷電話時，前排的觀眾還是回過頭來瞪了她一眼。

　　點評：趙倩的舉動還是有問題，盡管把電話調(diào)到了“振動”模式，但是接電話確實也會影響到周圍的觀眾。趙倩可以等看完演出或中場休息時再處理電話的問題;實在怕誤事，可以發(fā)短信。來源于考試大

　　案例五

　　秘書王琳今天來得比往日都早，她準(zhǔn)備利用公司許總出差之際為許總歸來后創(chuàng)造一個舒適溫馨的工作環(huán)境。

　　她打開窗簾，打開空調(diào)，調(diào)節(jié)好辦公室的溫度、濕度。之后將窗臺、辦公桌、電腦……凡目光可及的地方都細(xì)細(xì)的擦過;飲水機(jī)里的水不多了，應(yīng)該和送水公司聯(lián)系一下，儲備的辦公日用品也應(yīng)該再補(bǔ)充;應(yīng)該再去買點書法繪畫之類的物品裝飾一下墻面……她想好好美化這里的辦公環(huán)境，不僅給許總，也要給來訪的公司內(nèi)外的客人一個良好的印象。

　　點評：在企業(yè)中，秘書可能與上司在一個辦公室，也可能自己擁有一個辦公室。秘書應(yīng)該重視對辦公室的設(shè)計、布局、布置及工作環(huán)境的美化。環(huán)境美化主要是指工作場所選擇適當(dāng)，布局合理，布置現(xiàn)代化，既適應(yīng)工作的需要，又有益于工作人員的身體健康。

?2013年5月秘書資格報名信息匯總

?2013年5月秘書資格成績查詢匯總

更多信息請訪問：秘書資格頻道    秘書資格論壇