2013年三級(jí)秘書(shū)資格基礎(chǔ)知識(shí)：橫向與縱向溝通

　　一、橫向溝通：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門(mén)之間和員工之間的溝通

　　橫向溝通在組織中采取的形式有：部門(mén)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)。

　　二、縱向溝通：包括自上而下、自下而上的兩種溝通。

　　下行溝通：是縱向溝通的主體。指上級(jí)作為信息發(fā)布者對(duì)下屬進(jìn)行的一種溝通形式。

　　上行溝通：是縱向溝通的關(guān)鍵。指自下而上由下屬主動(dòng)發(fā)送信息給上司的溝通形式。

　　三、危機(jī)溝通

　　危機(jī)：是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動(dòng)中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

　　危機(jī)溝通的策略：

　　1、依據(jù)危機(jī)影響確認(rèn)溝通重點(diǎn)

　　確定溝通重點(diǎn)的根據(jù)：哪些人在危機(jī)中遭到損失?哪些人與危機(jī)有直接聯(lián)系?哪些人對(duì)危機(jī)特別關(guān)注?

　　2、重點(diǎn)實(shí)施溝通的方法(對(duì)企業(yè)員工;對(duì)危機(jī)中的受害者;對(duì)新聞媒體分別采用不同的方式)

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