2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（10）

　　(五)秘書與同事的關(guān)系

　　(1)和諧的同事關(guān)系能令秘書職能得到最佳發(fā)揮。

　　※尊重同事，不當(dāng)個人英雄，用適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問題。

　　• 如果只有領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)你，而同事卻經(jīng)常在背后詆毀你，這表明你可能是個能干的個人英雄主義者，你應(yīng)認(rèn)識到缺乏同事的配合，個人英雄主義做不長久，

　　• 年輕人很容易想到什么就說什么，想做什么就做什么，有人認(rèn)為這樣很自然真實(shí)，沒有絲毫的虛偽，但卻可能事與愿違，被人認(rèn)為莽撞、無禮、不成熟，結(jié)果好心辦壞事，好事多磨。

　　• 因?yàn)槟贻p人的眼里心里只有自己的世界，很少考慮到別人的想法。這可能也是第一次當(dāng)秘書的你的特點(diǎn)，缺乏人際交往的經(jīng)驗(yàn)，急于求成，想用簡單方式解決問題，如果沒有一個正確的方式，只是一個好的出發(fā)點(diǎn)，很難達(dá)到預(yù)期的效果，甚至?xí)呦蚍疵妗?/P>

　　※勤于溝通，重視同事間的交往

　　• 當(dāng)人們在辦公室忙碌，思想禁錮在本職工作范圍。但在飯廳食堂、生日聚會、集體旅游時，你可以接觸到不同部門平時不大容易接觸到的人員，在辦公室之外，人們在相對放松的狀態(tài)下講述自己的苦樂，你會聽到真實(shí)的抱怨、真誠的贊譽(yù)、客觀的評價，你可以更加了解某個人和某個集體，也會發(fā)現(xiàn)誰會成為自己的朋友，誰將止于同事關(guān)系。

　　• 作為秘書，與同事交往不僅能提高你的聲譽(yù)，擴(kuò)大影響力，改變別人對你的誤會，還可以收集掌握信息，了解群眾的心聲，某項(xiàng)政策的反饋。當(dāng)然，同時要提防“包打聽”飛短流長者，推心置腹向你泄密者，兩面三刀巴結(jié)奉承領(lǐng)導(dǎo)者，公私不分功勞獨(dú)占者。

　　※強(qiáng)化為群眾服務(wù)的觀念

　　• 做好份內(nèi)的群眾服務(wù)工作;

　　• 做好力所能及的群眾服務(wù)工作。

　　• 為群眾服務(wù)也應(yīng)謙和有禮，不要有“ 恩賜” 的心態(tài)。

　　※化解辦公室的沖突，營造親密、融洽的“家庭式氣氛”。

　　了解同事的潛在語言，技巧性地回答不能回答的問題，及時化解辦公室的沖突。

　　• 有些同事講話尖酸刻薄，把他當(dāng)作無知或把他拉到一邊：“你這人這么好，不應(yīng)該說這種話?！被蛘咧苯恿水?dāng)?shù)馗嬖V他：“你這樣說冒犯到我了”但表現(xiàn)自己時不要憤怒，否則只能表現(xiàn)自己的軟弱。你的毫不動氣，可以在相形之下顯示出對方的態(tài)度很不成熟，而且你的鎮(zhèn)定會避免沖突，使對方鎮(zhèn)定下來。

　　※加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的信息溝通。

　　要站在領(lǐng)導(dǎo)和群眾的不同角度看待問題和解決問題。既把領(lǐng)導(dǎo)的意圖及有關(guān)政策原原本本傳達(dá)給群眾，也要把群眾的意見和要求不折不扣轉(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

　　(2) 秘書在同事交往中的忌諱

　　切忌拉小圈子

　　忌情緒不佳，牢騷滿腹

　　切忌趨炎附勢，攀龍附鳳

　　切忌逢人訴苦

　　切忌故作姿態(tài)，舉止特異

　　(3)秘書與同事交往溝通的具體做法

　　絕不居功

　　以誠待人，信守承諾

　　贊美別人，不吝贊美與鼓勵

　　關(guān)注他人，勤于聯(lián)絡(luò)感情

　　專注工作，積極參與公共事務(wù)

　　尊重對方，記得感謝

　　融入集體，保持個性

　　不忘幽默與寬容

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