2013年秘書資格考試秘書學復習(68)
更新時間:2013-06-21 23:12:25
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摘要 秘書資格考試秘書學復習資料整合
2、橫向溝通
(1)橫向溝通的涵義:又稱為平行溝通,體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通。
(2)橫向溝通的目標與形式
• 橫向溝通的目標:為共同的目標合作減少摩擦,有效保證組織實現(xiàn)整體的目標。
• 橫向溝通在組織中采取的形式:
――部門會議
――協(xié)調(diào)會議
――員工面談
――備忘錄
――主題報告
――例行培訓
(3)橫向溝通中的障礙
• 本位主義
• 短視現(xiàn)象
• 組織結構中存在偏見
• 員工性格知識水平存在差異
• 對某些政策的認識不明確
(4)橫向溝通的策略
• 使用有針對性的溝通方式,召開大會介紹組織的規(guī)劃,力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊,提出員工應思考的問題。
• 樹立內(nèi)部客戶的觀念,象對外部客戶一樣耐心講解公司政策和與其結果。
• 敦促各方耐心傾聽。
• 促進各方采取換位思考方式想問題。
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