2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（68）

　　2、橫向溝通

　　(1)橫向溝通的涵義：又稱為平行溝通，體現(xiàn)為部門之間和員工之間的溝通。

　　(2)橫向溝通的目標(biāo)與形式

　　• 橫向溝通的目標(biāo)：為共同的目標(biāo)合作減少摩擦，有效保證組織實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)。

　　• 橫向溝通在組織中采取的形式：

　　――部門會(huì)議

　　――協(xié)調(diào)會(huì)議

　　――員工面談

　　――備忘錄

　　――主題報(bào)告

　　――例行培訓(xùn)

　　(3)橫向溝通中的障礙

　　• 本位主義

　　• 短視現(xiàn)象

　　• 組織結(jié)構(gòu)中存在偏見

　　• 員工性格知識(shí)水平存在差異

　　• 對(duì)某些政策的認(rèn)識(shí)不明確

　　(4)橫向溝通的策略

　　• 使用有針對(duì)性的溝通方式，召開大會(huì)介紹組織的規(guī)劃，力陳部門協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)思考的問題。

　　• 樹立內(nèi)部客戶的觀念，象對(duì)外部客戶一樣耐心講解公司政策和與其結(jié)果。

　　• 敦促各方耐心傾聽。

　　• 促進(jìn)各方采取換位思考方式想問題。

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