2013年秘書資格考試秘書學復習（69）

　　3、縱向溝通

　　(1)縱向溝通主要指上下級之間的溝通，包括：

　　• 下行溝通――指上級作為信息發(fā)布者對下屬進行

　　的一種溝通形式，是自上而下的溝通。下行溝通是縱向溝通的主體形式，秘書是其溝通的樞紐與中介。

　　• 上行溝通――是由下屬主動發(fā)送信息給上司的溝通形式，是自下而上的溝通，它縱向溝通的關(guān)鍵形式，因而組織應建立一條讓管理者聽取員工意見、建議的通路。

　　(2)下行溝通的目標和任務

　　• 讓員工知曉組織的重大活動;

　　• 顯示組織對員工的重視態(tài)度;

　　• 明確員工在組織里的職責、成就和地位;

　　• 掌握員工在組織里的福利待遇;

　　• 了解有關(guān)的社會活動等對組織的影響;

　　• 了解組織對社會福利文化發(fā)展等所作的貢獻;

　　• 讓員工家屬了解組織增強凝聚力;

　　• 讓心來的員工了解組織發(fā)展的軌跡;

　　• 讓員工了解不同部門開展的活動;

　　• 鼓勵員工在組織的媒體上發(fā)表自己的觀點;

　　• 建立外界了解組織發(fā)展的窗口。

　　(3)下行溝通的渠道和載體形式

　　• 下行溝通采用的介質(zhì)：

　　書面類：指南、聲明、公司政策、通告、報告、

　　函件、備忘錄等。

　　面談類：口頭指示、談話、電話指示、廣播、

　　各種會議、小組演示等。

　　電子類：閉路電訊系統(tǒng)、新聞廣播、電話會議、

　　傳真、電子郵件等。

　　• 下行溝通的載體：備忘錄、指令、政策、決定、通告、面試、會議、演示等。

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