2013年秘書資格考試四級復(fù)習(xí)之商務(wù)溝通(一)
商務(wù)溝通
鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示
一、鑒定要點(diǎn) 能夠區(qū)分接待對象,確認(rèn)接待規(guī)格,擬定接待計劃;了解橫向溝通與縱向溝通的一般知識,并且在工作中選擇合適的方式,應(yīng)對溝通中的沖突。
二、重點(diǎn)提示
1.接待規(guī)格
(1)秘書必須根據(jù)來訪者的身份確定接待規(guī)格。接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的。
(2)接待規(guī)格有3種:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、對等規(guī)格接待。
2.接待規(guī)格的確定 秘書首先要了解客人的身份,據(jù)此確定由誰來出面接待最合適。另外,影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素:
(1)對方與我方的關(guān)系。當(dāng)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望發(fā)展與對方的關(guān)系時,往往以高規(guī)格接待。
(2)一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。如上司生病或臨時出差,只得讓他人代替,遇到這類情況,必須向客人解釋清楚,向客人道歉。
(3)對以前接待過的客人,接待規(guī)格最好參照上一次的標(biāo)準(zhǔn)。
3.制定接待工作計劃 接待計劃的主要內(nèi)容有三項:確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。
(1)人員安排表:包括時間、地點(diǎn)、事項、主要人員、陪同人員。
(2)日程安排:日程安排要具體,包括日期、時間、活動內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容,一般以表格的形式列出。
(3)接待經(jīng)費(fèi)列支包括 1)工作經(jīng)費(fèi):租借會議室、打印資料等費(fèi)用。 2)住宿費(fèi)。 3)餐飲費(fèi)。 4)勞務(wù)費(fèi):講課、演講、加班等費(fèi)用。 5)交通費(fèi)。 6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用。 7)紀(jì)念品費(fèi)用。 8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用。 9)其他費(fèi)用。
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