2013年秘書資格四級知識重點(diǎn)梳理(20)

　　121、下行溝通的策略：

　　⑴制定針對性的溝通計劃

　?、凭啘贤ōh(huán)節(jié)

　　⑶減輕、分流溝通的任務(wù)

　　⑷提倡簡約的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進(jìn)行溝通。 ⑸啟用反饋 ⑹多介質(zhì)組合。

　　122、上行溝通策略： ⑴建立信任;

　?、七m時采用走動管理，安排非正式的上行溝通;

　　⑶維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層的內(nèi)部一致性，請示、匯報工作嚴(yán)格按照職責(zé)分工進(jìn)行。

　　123、領(lǐng)導(dǎo)類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達(dá)型;④支配命令型

　　124、與領(lǐng)導(dǎo)共同策略：

　　對第一種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，量化的信息盡量準(zhǔn)確、詳盡，直接進(jìn)入主題，不需要態(tài)勢語的輔助;對第二種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該主要直截了當(dāng)，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對第四種領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達(dá)簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　125、危機(jī)是危險和機(jī)遇并存的現(xiàn)象。危機(jī)是企業(yè)由于在內(nèi)、外業(yè)務(wù)活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、政策信譽(yù)的事件。

?2013年下半年秘書資格報名信息匯總

?2013年上半年秘書資格成績查詢匯總

更多信息請訪問：秘書資格頻道    秘書資格論壇