2013年秘書(shū)資格四級(jí)知識(shí)重點(diǎn)梳理(19)

　　116、橫向溝通策略：

　?、沤ㄗh使用有針對(duì)性的溝通方式，召開(kāi)有員工參加的部門(mén)會(huì)議，介紹公司發(fā)展的戰(zhàn)略和藍(lán)圖，力陳部門(mén)協(xié)調(diào)配合的利弊，提出員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

　　⑵建議樹(shù)立內(nèi)部客戶的觀念，向?qū)Υ獠靠蛻粢粯幽托闹v解公司政策和預(yù)計(jì)結(jié)果。

　?、墙ㄗh各方耐心傾聽(tīng)而不是自顧自地?cái)⑹觥?⑷建議各方換位思考。

　　117、縱向溝通包括自上而下、時(shí)下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行的下行溝通是橫向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

　　118、溝通載體：備忘錄、指令、政策、命令、布告、面試、會(huì)議和演示。 下行溝通介質(zhì)：書(shū)面類、面談?lì)?、電子?/P>

　　119、上行溝通的目的就是要有一條讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議的通路(下情上達(dá))。上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。

　　120、縱向溝通障礙：

　?、沤邮照邷贤寄苌系恼系K;

　?、茰贤ǜ鞣叫睦砘顒?dòng)引起的障礙;

　　⑶溝通的一方不善聆聽(tīng);

　?、刃畔⒔邮辗酱嬖诓萋试u(píng)判;

　?、烧Z(yǔ)義表達(dá)和理解方面存在歧義

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