2014年三級(jí)秘書資格公共關(guān)系復(fù)習(xí)：公共關(guān)系調(diào)查

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　　公共關(guān)系調(diào)查

　　定義：社會(huì)組織根據(jù)需要，在公共關(guān)系的目標(biāo)確定之前，為了使目標(biāo)明確而就公眾對(duì)組織形象的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用數(shù)字或文字的形式顯示公眾的整體意見，或者就某一公共關(guān)系活動(dòng)條件進(jìn)行考察的一系列操作活動(dòng)。

　　1、 特點(diǎn)：

　　(1) 對(duì)象廣泛性;包含了社會(huì)組織(主體)、社會(huì)公眾(客體)，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活各個(gè)領(lǐng)域。

　　(2) 目的明確性;調(diào)查是手段，目的是為組織開展公共關(guān)系活動(dòng)提供條件和基礎(chǔ)，為組織制定計(jì)劃提供依據(jù)。

　　(3) 過程系統(tǒng)性;公共關(guān)系調(diào)查包含題目確定、方案設(shè)計(jì)、搜集信息、統(tǒng)計(jì)整理、分析研究、撰寫提交報(bào)告。

　　(4) 方法科學(xué)性;依靠科學(xué)方法和技術(shù)手段，而不是簡(jiǎn)單臆測(cè)，采用科學(xué)原理指導(dǎo)下的方法，達(dá)到調(diào)查目的;

　　(5) 功能不確定性;準(zhǔn)確調(diào)查結(jié)果，并不一定正確策劃，調(diào)查獲取是部分信息，結(jié)論的準(zhǔn)確性只能是相對(duì)的;

　　2、 內(nèi)容：

　　(1) 組織基本情況： 經(jīng)營(yíng)情況(創(chuàng)立時(shí)間、發(fā)展史重大事件、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)宗旨、市場(chǎng)分布、產(chǎn)品情況、組織情況;

　　(2) 組織員工情況： 第一、員工的經(jīng)濟(jì)利益;第二、員工的人際結(jié)構(gòu);第三、員工心理氣氛;第四、員工人際交往;

　　(3) 組織的公眾輿論調(diào)研：主要內(nèi)容包括――

　　1)、組織形象調(diào)研

　　自我期望形象：一是與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相符、與經(jīng)營(yíng)策略相符;二是與員工期望和要求調(diào)研相符。

　　實(shí)際形象： 與知名度、美譽(yù)度有關(guān)。具體措施是形象地位的測(cè)定和形象要素的分析。

　　2)、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)研 直接推動(dòng)公眾采取行動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，公眾動(dòng)機(jī)包括世界觀、興趣、意圖等;

　　3)、公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)研 針對(duì)專門的、重大的公共關(guān)系活動(dòng)，然后組織新聞發(fā)布會(huì)、質(zhì)量說明會(huì)等。

　　4)、傳播效果調(diào)研 通過傳播媒介進(jìn)行信息交流的測(cè)定分類，一、閱讀(視聽)率，對(duì)于渠道閱讀的重要性; 二、認(rèn)知率，測(cè)定公眾對(duì)傳播信息的記憶量;三、實(shí)效率，公共宣傳獲得的最終結(jié)果――經(jīng)濟(jì)效益提高與否來衡量;

　　(4) 組織社會(huì)環(huán)境調(diào)研 組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的自然條件、社會(huì)條件、及其相關(guān)因素總稱。

　　1)政治法律環(huán)境 政策方針、政治形象、法律法規(guī);

　　2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平;

　　3)人文環(huán)境 人口結(jié)構(gòu)、家庭情況、文化教育水平、生活習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范和文化觀念;

　　3、公共關(guān)系調(diào)研過程

　　(1)確定調(diào)研任務(wù)。 調(diào)研任務(wù)是首項(xiàng)工作，包括：首先選擇調(diào)研課題，其次、進(jìn)行初步探索(分三步，選擇重點(diǎn)和起點(diǎn)、形成解決課題假設(shè)、確定指標(biāo)方法及實(shí)施步驟;最后提出研究假設(shè)。

　　(2)制定調(diào)研方案。 三個(gè)環(huán)節(jié)：首先設(shè)計(jì)調(diào)研提綱，其次確定調(diào)研范圍、對(duì)象及選取方法，最后確定調(diào)研方法。

　　(3)收集調(diào)研資料。 全面靈活、講求藝術(shù)、保證調(diào)查資料的質(zhì)量。

　　(4)處理調(diào)研結(jié)果。 三個(gè)環(huán)節(jié)：一、整理調(diào)研資料;二、形成調(diào)研報(bào)告;三、對(duì)調(diào)研總結(jié)評(píng)估。

　　4、公共關(guān)系調(diào)查原則

　　(1)客觀公正原則 從實(shí)際出發(fā)，區(qū)分公眾客觀態(tài)度和主觀臆想，有標(biāo)準(zhǔn)尺度、有自身相對(duì)獨(dú)立性、保證客觀公正;

　　(2)全面系統(tǒng)原則 a/調(diào)查對(duì)象代表公眾;b/調(diào)查資料必須全面

　　(3)科學(xué)準(zhǔn)確原則 a/要有正確哲學(xué)觀點(diǎn)和思維方法;b/專門的理論和方法;c/要有很強(qiáng)使用價(jià)值;d/選題是可操作性的。

　　(4)定量化原則 a/運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理對(duì)調(diào)查做規(guī)劃;b/運(yùn)用數(shù)學(xué)模型搜集和分析調(diào)查資料;c/用數(shù)學(xué)關(guān)系顯示表達(dá)調(diào)查結(jié)論。

　　(5)時(shí)效性原則 注意調(diào)查信息的準(zhǔn)確性，還要注意調(diào)查信息傳遞的快捷性。

　　5、公共關(guān)系調(diào)查的基本方法

　　(1)按照調(diào)查對(duì)象多寡分類：

　　1)普遍調(diào)查法 全面調(diào)查和整體調(diào)查，例如人口普查、農(nóng)業(yè)普查、工業(yè)普查、電視收看普查、消費(fèi)指數(shù)普查等。

　　優(yōu)點(diǎn)：獲得資料全面準(zhǔn)確，結(jié)論具有普遍性;

　　缺點(diǎn)：需要占用大量人、財(cái)、物力和時(shí)間，適用范圍局限性大;

　　2)抽樣調(diào)查法 從調(diào)查對(duì)象中抽取一部分個(gè)體作為樣本進(jìn)行調(diào)查。

　　概率抽樣調(diào)查法：每個(gè)個(gè)體有相同被抽中概率，隨機(jī)抽樣、等距抽樣。

　　非概率抽樣調(diào)查法：每個(gè)個(gè)體有不相同被抽中概率。偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣等。

　　優(yōu)點(diǎn)：成本低、速度快、適用范圍廣。

　　3)重點(diǎn)調(diào)查法 選取對(duì)象突出特征，根據(jù)“重點(diǎn)”對(duì)象屬性和情況來把握和估計(jì)總體基本情況的調(diào)查法。

　　優(yōu)點(diǎn)：容易確定具體調(diào)查對(duì)象、節(jié)約成本、結(jié)論也反映總體情況。

　　缺點(diǎn)：適用范圍局限、結(jié)論可靠性客觀性比較低。

　　4)典型調(diào)查法 選取具有代表性少量個(gè)體作為“典型”，根據(jù)“典型”具有屬性情況，認(rèn)識(shí)現(xiàn)象本質(zhì)與規(guī)律。符合認(rèn)識(shí)論的從具體到抽象，從特殊到一般原理。

　　優(yōu)點(diǎn)：成本低，能夠深入調(diào)查、過程比較靈活。

　　缺點(diǎn)：局限于定性研究，難以進(jìn)行定量研究。

　　5)個(gè)案調(diào)查法 特定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，通過個(gè)案了解和解決某一特定問題;

　　優(yōu)點(diǎn)：方式靈活多樣，與研究結(jié)合。

　　缺點(diǎn)：只具有個(gè)別屬性，反應(yīng)個(gè)案具體情況，不能推論一般情況和其他個(gè)案。

　　(2) 按照搜集信息方法分類

　　1)問卷法 民意調(diào)查常用法。書面形式提問，填寫問卷，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。

　　優(yōu)點(diǎn)： 問卷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，成本低。 分為封閉式問卷和開放式問卷。

　　2)文獻(xiàn)研究法 利用文獻(xiàn)資料收集、考察、分析、研究公共關(guān)系現(xiàn)象和狀態(tài)。

　　文獻(xiàn)資料類型劃分： 從資料性質(zhì)看，分為原始資料和二手資料;

　　從文獻(xiàn)來源看，分為組織公務(wù)文件、社會(huì)宣傳文件和個(gè)人性文件;

　　優(yōu)點(diǎn)：獲取資料方便，省時(shí)省力，節(jié)省開支，比較經(jīng)濟(jì)。

　　缺點(diǎn)：各類文獻(xiàn)資料不齊全，撰稿人及記錄者主觀使文字材料不真實(shí);

　　步驟：

　　首先，搜集各類與調(diào)查課題有關(guān)的文獻(xiàn)資料。

　　其次，鑒定和篩選，有價(jià)值資料進(jìn)行分類。

　　再次，摘錄資料，制作卡片，標(biāo)明出處。

　　最后，考證分析，復(fù)印資料。

　　第五，歸納總結(jié)，形成觀點(diǎn)。

　　3)觀察法 分為參與觀察法與非參與觀察法

　　4)實(shí)驗(yàn)法 分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和自然實(shí)驗(yàn)法

　　5)訪談法 封閉式提問與開放式提問，分為個(gè)別訪談法和小組訪談法;

　　6)量表測(cè)量法 借助量表對(duì)被調(diào)查者主觀態(tài)度、特定觀念及潛在特征進(jìn)行測(cè)量。

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