2014年三級秘書資格會中服務(wù)復(fù)習(xí)：處理會中突發(fā)事件

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　　處理會中突發(fā)事件

　　會議在籌備、進行過程中，各種緊急的和意外的事件有可能發(fā)生，因此秘書及會議工作人員要具有處理突發(fā)事件的能力，以便意外出現(xiàn)時能夠有條不紊地解決問題，使會議按原計劃順利進行。

　　1.處理會議突發(fā)事件的原則

　　(1)及時報告，聽從指示。對會議當(dāng)中的突發(fā)事件要在第一時間報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。一般情況下，秘書無權(quán)作出對事件處理的決定。在未得到領(lǐng)導(dǎo)指示前，對事件作出妥善處理。

　　(2)沉著冷靜，隨機應(yīng)變。何時發(fā)生意外事件，發(fā)生什么樣的意外事件都是不可估計和預(yù)測的。面對意外事件的發(fā)生應(yīng)沉著面對，冷靜分析，保持清醒的頭腦，并對意外事件迅速作出反應(yīng)，就事件情況采取相應(yīng)措施，爭取把事件帶來的危害和損失降到最低。

　　(3)步調(diào)一致，妥善解決。面對意外事件特別是較重大的意外事件，單單依靠一兩個人的力量是遠遠不夠的，必須依靠大家的力量，團結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，步調(diào)一致地妥善處理和解決好意外事件。

　　2.處理會議突發(fā)事件的方法

　　3.處理會議中突發(fā)事件的程序

　　(1)及時報告。會議中意外事件一旦發(fā)生，視事件情況立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，請示領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何處理。

　　(2)啟動應(yīng)急方案。按應(yīng)急方案的措施處理意外事件，按應(yīng)急方案的人員分工對事件進行控制、補救和處理，按應(yīng)急方案的預(yù)案做好善后工作。

　　(3)請求支援。重大的突發(fā)事件，特別是涉及安全、健康的事件，必要時向公共應(yīng)急機構(gòu)請求支援，如火災(zāi)、疾病、交通事故等。

　　(4)處理善后工作。突發(fā)事件在一定程度上會帶來傷害、破壞或損失，善后工作是一項極復(fù)雜的工作，包括協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事件的真相和原因;安撫受害人員;向領(lǐng)導(dǎo)匯報;與新聞媒體溝通等。

　　(5)收集資料，存檔備查。對重大突發(fā)事件要將發(fā)生的基本情況、救助過程、造成的結(jié)果、處理決定等記載完整，獨立成卷，存檔備查。

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