2014物業(yè)管理師《管理實務》:入住服務的管理

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　　入住服務的管理

　　(一)入住流程與手續(xù)

　　1.入住流程

　　2.入住手續(xù)

　　(1)持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認;

　　(2)房屋驗收，填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》，建設單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認;

　　(3)產(chǎn)權代辦手續(xù)，提供辦理產(chǎn)權的相關資料，繳納辦理產(chǎn)權證所需費用，一般由建設單位承辦;

　　(4)建設單位開具證明，業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理物業(yè)入住手續(xù);

　　(5)業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關文件，如物業(yè)管理收費協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等;

　　(6)繳納入住當月物業(yè)管理及其他相關費用;

　　(7)領取提供給業(yè)主的相關文件資料，如《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》等;

　　(8)領取物業(yè)鑰匙。

　　業(yè)主入住手續(xù)辦理完結之后，物業(yè)管理公司應將相關資料歸檔。

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　　(二)費用繳納

　　建設單位或物業(yè)管理單位根據(jù)收費標準向業(yè)主、用戶收取當期物業(yè)服務費及其他相關費用，并開具相應票據(jù)給業(yè)主、用戶。

　　(三)驗房及發(fā)放鑰匙

　　(1)建設單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)，根據(jù)房屋驗收情況、購房合同雙方在《業(yè)主入住房屋驗收表》上簽字確認;

　　(2)向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄;

　　(3)對于驗收不合格的部分，物業(yè)管理單位應協(xié)助業(yè)主敦促建設單位進行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。若發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，可暫不發(fā)放鑰匙。

　　(四)資料歸檔

　　業(yè)主物業(yè)驗收以及其他手續(xù)辦理完結之后，物業(yè)管理單位應及時將已辦理入住手續(xù)的房間號碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi)，并及時將各項業(yè)主、用戶資料歸檔，妥善保管，不得將信息泄露給無關人員。

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