2014物業(yè)管理師《管理實務(wù)》:入住服務(wù)的管理
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入住服務(wù)的管理
(一)入住流程與手續(xù)
1.入住流程
業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認(rèn) |
驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》,簽字確認(rèn) |
提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料,簽訂委托協(xié)議,繳納相關(guān)費用 |
簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件 |
繳納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費用 |
領(lǐng)取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關(guān)文件資料 |
領(lǐng)取房屋鑰匙(入住過程完結(jié)) |
2.入住手續(xù)
(1)持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認(rèn);
(2)房屋驗收,填寫《業(yè)主入住房屋驗收表》,建設(shè)單位和業(yè)主核對無誤后簽章確認(rèn);
(3)產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù),提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料,繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費用,一般由建設(shè)單位承辦;
(4)建設(shè)單位開具證明,業(yè)主持此證明到物業(yè)管理單位繼續(xù)辦理物業(yè)入住手續(xù);
(5)業(yè)主和物業(yè)管理單位簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件,如物業(yè)管理收費協(xié)議、車位管理協(xié)議、裝修管理協(xié)議等;
(6)繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費用;
(7)領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料,如《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《業(yè)主手冊》等;
(8)領(lǐng)取物業(yè)鑰匙。
業(yè)主入住手續(xù)辦理完結(jié)之后,物業(yè)管理公司應(yīng)將相關(guān)資料歸檔。
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(二)費用繳納
建設(shè)單位或物業(yè)管理單位根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主、用戶收取當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用,并開具相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主、用戶。
(三)驗房及發(fā)放鑰匙
(1)建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表起始數(shù),根據(jù)房屋驗收情況、購房合同雙方在《業(yè)主入住房屋驗收表》上簽字確認(rèn);
(2)向業(yè)主發(fā)放鑰匙并記錄;
(3)對于驗收不合格的部分,物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。若發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題,可暫不發(fā)放鑰匙。
(四)資料歸檔
業(yè)主物業(yè)驗收以及其他手續(xù)辦理完結(jié)之后,物業(yè)管理單位應(yīng)及時將已辦理入住手續(xù)的房間號碼和業(yè)主姓名通知門衛(wèi),并及時將各項業(yè)主、用戶資料歸檔,妥善保管,不得將信息泄露給無關(guān)人員。
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