2014物業(yè)管理師考點:禮儀文書、其他日常文書

特別推薦：2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》第十五章考點匯總

　　禮儀文書

　　禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式。禮儀文書的顯著特點，一是禮節(jié)性，二是規(guī)范性。

　　物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，需要與社會的各個層面進行交往，經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有四種：邀請書、請柬、感謝信和賀信。

　　其他日常文書

　　在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事務(wù)文書、制度文書和禮儀文書等比較正式的文書外，還要經(jīng)常使用條據(jù)類、告啟類等非正式的文書。這類文書一般是平行文，它們的約束性和格式要求沒有行政公文或禮儀文書強，但也有一定的規(guī)范或約定俗成的格式。物業(yè)管理企業(yè)在直接面對業(yè)主的文書中，大量地使用到告啟類的應(yīng)用文書。

　　(一)條據(jù)類應(yīng)用文書

　　條據(jù)是物業(yè)管理記載重要的行為和事務(wù)的文書，一般分便條和單據(jù)兩種。便條一般記載的是日常簡單的、非重要的事項。單據(jù)具有憑據(jù)的作用，記載的內(nèi)容是重要的事務(wù)或者能產(chǎn)生法律后果的事務(wù)。日常應(yīng)用條據(jù)主要有留言條、請假條、借條、收條、欠條、領(lǐng)條等。

　　(二)告啟類應(yīng)用文書

　　物業(yè)管理的告啟類應(yīng)用文書主要有標語(提示牌)、溫馨提示、啟事、海報和等。

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