2014年秘書四級考試基礎知識十二

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　　21、下行溝通的策略：

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　?、凭啘贤ōh(huán)節(jié)

　　⑶減輕、分流溝通的任務

　　⑷提倡簡約的溝通。采用簡單、直接的措詞，使用與對方理解層次相符的方式進行溝通。

　　⑸啟用反饋

　?、识嘟橘|組合。

　　22、上行溝通策略：

　　⑴建立信任;

　?、七m時采用走動管理，安排非正式的上行溝通;

　?、蔷S護領導層的內部一致性，請示、匯報工作嚴格按照職責分工進行。

　　23、領導類型：①城府、分析型;②溫和型;③直接表達型;④支配命令型

　　24、與領導共同策略：

　　對第一種領導溝通應該注意細節(jié)，量化的信息盡量準確、詳盡，直接進入主題，不需要態(tài)勢語的輔助;對第二種領導溝通應該注意盡量保持微笑與迎合，宜用提問的方法征詢意見，對第三種領導溝通應該主要直截了當，在最短時間里說明問題，事后注意提交備忘錄，以免遺忘;對第四種領導溝通應該注意不要有太多的寒暄占去時間，直接切入主題，表達簡明扼要，保持目光的交流，以顯示自己的信心。

　　25、危機是危險和機遇并存的現象。危機是企業(yè)由于在內、外業(yè)務活動中管理失誤而引起的有損組織形象、領導形象、政策信譽的事件。

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