2014物業(yè)管理師《制度與政策》美國(guó)物業(yè)管理

特別推薦：2014物業(yè)管理師考試《制度與政策》章節(jié)知識(shí)點(diǎn)匯總

　　美國(guó)物業(yè)管理

　　美國(guó)的物業(yè)管理已有70年左右的歷史，其發(fā)展已日臻成熟。美國(guó)物業(yè)管理的法規(guī)制度比較系統(tǒng)，組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定，從業(yè)人員數(shù)量可觀、素質(zhì)較高。這與美國(guó)房地產(chǎn)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的重要地位是分不開的，美國(guó)房地產(chǎn)業(yè)總值約占國(guó)民生產(chǎn)總值的10%～15%，全國(guó)三分之二的有形資產(chǎn)是房地產(chǎn)，其中土地占30.2%，房產(chǎn)約占50%，房地產(chǎn)投資占美國(guó)私人投資的一半以上，其中絕大部分是住宅投資。全國(guó)約有100萬人從事與房地產(chǎn)業(yè)有關(guān)的工作，包括物業(yè)管理工作。

　　一、物業(yè)管理從業(yè)人員資格及其培訓(xùn)

　　(一)物業(yè)經(jīng)理的職位層次

　　美國(guó)物業(yè)經(jīng)理職位分為三個(gè)層次：

　　物業(yè)管理的最高層次為資產(chǎn)經(jīng)理(Asset　manager)，主要負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定物業(yè)的投資方式。

　　其次是物業(yè)經(jīng)理(Property　manager)，該職位屬于中間層次，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)代理商，擬訂物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，做廣告、物業(yè)招租等。

　　最低層次是樓宇經(jīng)理(site/building　manager)，其職能相當(dāng)于酒店里的住店經(jīng)理，負(fù)責(zé)樓宇的日常管理工作，但一般不與小業(yè)主或租戶發(fā)生聯(lián)系。

　　目前美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理三個(gè)層次的界限逐漸定成兩個(gè)層次，即資產(chǎn)經(jīng)理與物業(yè)經(jīng)理逐漸合二為一，而物業(yè)經(jīng)理的一部分職能，也逐漸轉(zhuǎn)由樓宇經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(二)物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)定與培訓(xùn)

　　美國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)定，主要由全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)(IREM)進(jìn)行。目前，美國(guó)有三種資質(zhì)的認(rèn)定：

　　注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理(Certified　Property　Manager，簡(jiǎn)稱為CPM)。主要是指管理大型居住、商業(yè)、零售或工業(yè)物業(yè)或者綜合物業(yè)，并且對(duì)管理的物業(yè)成效負(fù)責(zé)的管理者。

　　合格樓宇經(jīng)理(Accredited　Residential　Manager，簡(jiǎn)稱為ARM)。主要是指管理一些住宅物業(yè)，如受政府補(bǔ)助的中低收入者居住的公寓、私房業(yè)主的活動(dòng)或共管協(xié)會(huì)(相當(dāng)于中國(guó)的業(yè)主委員會(huì))、獨(dú)立家庭住宅或活動(dòng)住宅庭院，并且主要負(fù)責(zé)場(chǎng)所管理的管理者。

　　合格管理公司(Accredited　Manager　Organization，簡(jiǎn)稱為AMO)。主要是指房地產(chǎn)管理公司，或是房地產(chǎn)公司中的物業(yè)管理部門。

　　1.如何成為一名注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理(CPM)

　　(1)申請(qǐng)成為CPM候選人。CPM是美國(guó)高資格物業(yè)管理專業(yè)人士的重要標(biāo)志。這一職銜是IREM授予房地產(chǎn)管理領(lǐng)域中的杰出人物。要想成為一位CPM者，先要成為一名CPM候選人。CPM的候選人條件是：

　　①提交一個(gè)CPM候選人申請(qǐng)，一般申請(qǐng)費(fèi)用為幾百美元，并不予退還;

　?、谟懈咧挟厴I(yè)證書并且已到了法定年齡;

　　③申請(qǐng)時(shí)正在從事物業(yè)管理行業(yè)，并且至少有12個(gè)月的合格的物業(yè)管理經(jīng)歷;

　　④持有物業(yè)管理許可并提交復(fù)印件，沒有許可的要提交未被要求持有的原因;

　　⑤同意物業(yè)經(jīng)理職業(yè)道德規(guī)程;

　?、奕〉卯?dāng)?shù)豂REM分會(huì)的同意。

　　一旦被批準(zhǔn)成為CPM候選人，可以在最短一年和最長(zhǎng)十年達(dá)到所有要求并被批準(zhǔn)成為CPM成員。

　　(2)CPM的注冊(cè)。當(dāng)從CPM候選人批準(zhǔn)成為CPM正式成員后，還必須達(dá)到IREM的要求，成功地進(jìn)行注冊(cè)。IREM采取計(jì)算分?jǐn)?shù)的方法來注冊(cè)CPM。IREM要求成為CPM總共需要260分。其中，160分為規(guī)定分和100分為可選分，并還應(yīng)滿足其他要求。以下是IREM為取得CPM的候選人提供必須通過或擁有的取得CPM分值的八個(gè)方面：

　　第一，經(jīng)過IREM物業(yè)管理課程培訓(xùn)(可取得30規(guī)定分，等于100可選分)。

　　所有CPM候選人可根據(jù)自身的特定教育需求來確定自己的培訓(xùn)路徑。每個(gè)候選人至少需要30分的IREM課程分?jǐn)?shù)，以及附加分來完成此項(xiàng)要求。主要課程有物業(yè)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)與管理、物業(yè)經(jīng)理的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、多家庭物業(yè)的營(yíng)銷與出租戰(zhàn)略、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)了解的財(cái)務(wù)計(jì)算與金融戰(zhàn)略、房地資產(chǎn)的金融與估價(jià)戰(zhàn)略、測(cè)評(píng)房地資產(chǎn)的性能、房地資產(chǎn)決策中投資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、撰寫與使用物業(yè)管理計(jì)劃等。

　　第二，取得CPM證書考試合格(30規(guī)定分)。

　　所有候選人應(yīng)通過一項(xiàng)證書考試，以便獲得完整的CPM職銜。考試的內(nèi)容為實(shí)踐經(jīng)歷和課程培訓(xùn)的知識(shí)。

　　第三，撰寫一份物業(yè)管理計(jì)劃論文(20規(guī)定分)。

　　撰寫人需要準(zhǔn)備一份管理計(jì)劃論文，使IREM能夠認(rèn)識(shí)候選人從IREM所學(xué)到的管理知識(shí)以及候選人自己的專業(yè)經(jīng)歷。候選人依據(jù)IREM的詳細(xì)指南自選真實(shí)物業(yè)撰寫計(jì)劃。

　　第四，道德考評(píng)(20規(guī)定分)。作為候選人，且后來成為CPM成員，需要承諾贊成CPM的職業(yè)道德。另外，還需要參加與通過IREM的道德課程。

　　第五，職業(yè)經(jīng)歷要求(60規(guī)定分，等于100可選分)。

　　工作經(jīng)歷是CPM職銜整體構(gòu)成所需要的部分。IREM要求，候選人合格的物業(yè)管理的每個(gè)月經(jīng)歷等于一個(gè)規(guī)定分，5年等于60規(guī)定分。

　　第六，正規(guī)大學(xué)教育(90可選分)

　　①大學(xué)學(xué)位：司獲得70分;

　?、叽髮W(xué)課程：17門特定學(xué)科中任意學(xué)科的每門課程5分，每科一門。

　　第七，其他繼續(xù)教育(等于100可選分)

　　候選人參加并成功地完成其他專業(yè)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)的課程，可獲得選分。

　　第八，其他職銜(20可選分)

　　候選人擁有任何一項(xiàng)認(rèn)可的房地產(chǎn)職銜，例如CCIM、PRA、CSM、PCAM等，就可獲得20可選分。

　　2.如何成為ARM

　　ARM代表合格樓宇經(jīng)理。該職銜由IREM授予管理住宅物業(yè)的老師。ARM候選人主要是負(fù)責(zé)管理出租公寓綜合樓、出租活動(dòng)住宅、出租共管住宅、出租單棟家庭住宅、一居室公寓等。

　　(1)成為一個(gè)ARM的申請(qǐng)者

　?、偬岢鯝RM申請(qǐng)，并交一定的申請(qǐng)程序費(fèi);

　　②作為ARM申請(qǐng)者，候選人可以保留申請(qǐng)資格5年，在此期間內(nèi)達(dá)到所有要求并被批準(zhǔn)成為ARM資格。

　　(2)成為一個(gè)ARM。

　　要成為一個(gè)ARM，要滿足以下4個(gè)條件：

　　第一，IREM教育。候選人需要至少5分的IREM課程分?jǐn)?shù)。建議課程有：管理房地產(chǎn)維護(hù)運(yùn)營(yíng)(分值：2)、房地產(chǎn)經(jīng)理的基本營(yíng)銷與出租知識(shí)(分值：2)、多家庭物業(yè)的營(yíng)銷與出租戰(zhàn)略(分值：2)、房地產(chǎn)經(jīng)理的基本預(yù)算與會(huì)計(jì)學(xué)知識(shí)(分值：2)、成功的場(chǎng)所管理(分值：5)。

　　第二，所有ARM候選人應(yīng)通過一次考試以獲得ARM職銜。這些項(xiàng)目有：維護(hù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷與出租、合法與風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、金融操作、道德。通過考試，可在這些領(lǐng)域證明候選人作為住宅房地產(chǎn)經(jīng)理的專業(yè)能力。

　　第三，遵守職業(yè)道德。ARM候選人需要承諾贊成合格樓宇經(jīng)理的職業(yè)道德。

　　第四，經(jīng)歷。ARM候選人需要至少符合以下兩項(xiàng)經(jīng)歷要求：1)最低住宅管理要求;2)不同住宅類型的最低組合。以上兩項(xiàng)要求IREM有詳細(xì)規(guī)定。

　　3.如何成為合格的管理公司AMO

　　AMO代表合格的管理公司，該職銜由IREM授予物業(yè)管理公司。

　　(1)成為AMO的第一步是提出申請(qǐng)，并交一定的申請(qǐng)程序費(fèi);

　　(2)如果符合下面的標(biāo)準(zhǔn)，候選公司便可成為AMO。

　　第一，一位執(zhí)行CPM負(fù)責(zé)。如果候選公司有一位CPM負(fù)責(zé)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，且在申請(qǐng)AMO程序前該人已在此職位上至少180天，則候選公司符合要求。該人系A(chǔ)MO公司的執(zhí)行CPM。

　　一位稱職的CPM應(yīng)主要負(fù)責(zé)提供公司的房地產(chǎn)管理服務(wù)及發(fā)展公司的房地產(chǎn)管理策略與計(jì)劃。

　　第二，完成IREM教育。候選AMO公司的執(zhí)行CPM應(yīng)成功地完成特定的IREM課程，以達(dá)到AMO的教育要求。設(shè)定這些執(zhí)行課程用于增加有工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)經(jīng)理的技能且內(nèi)含提高決策能力的范疇。

　　規(guī)定課程：房地產(chǎn)管理公司的商業(yè)開發(fā)戰(zhàn)略

　　可選課程：利用客戶期望值來提升房地產(chǎn)管理業(yè)務(wù)

　　第三，道德要求。擁有AMO頭銜的公司必須對(duì)遵照道德規(guī)章作出職業(yè)承諾，該規(guī)章由IREM嚴(yán)格執(zhí)行。申請(qǐng)AMO程序，候選人的公司及所有雇員需要承諾贊成合格的AMO管理公司的職業(yè)道德。

　　第四，商業(yè)穩(wěn)定性。為展示相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)穩(wěn)定性，在申請(qǐng)AMO程序前，候選公司需要已從事房地產(chǎn)管理行業(yè)3年。在此期間，候選公司的經(jīng)歷限制：至多一次名稱變更;一次或少于一次50%的公司股權(quán)和所有權(quán)變更。

　　第五，保險(xiǎn)保證。候選AMO公司必須滿足最低保險(xiǎn)要求，即：一項(xiàng)保險(xiǎn)契約覆蓋公司全部雇員和業(yè)主，數(shù)值上等于公司月毛收入的至少10%，最低價(jià)值10000美元及最高價(jià)值500000美元。

　　第六，運(yùn)營(yíng)與金融標(biāo)準(zhǔn)。要證明候選公司有高水準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)與金融，申請(qǐng)AMO程序時(shí)應(yīng)出具一張不受限制的銀行存款支票。另外，候選公司管理用的表格，包括給業(yè)主的收支財(cái)務(wù)報(bào)表，一份關(guān)于公司業(yè)務(wù)與服務(wù)的簡(jiǎn)要介紹，均應(yīng)提交作為申請(qǐng)程序的一部分。

　　第七，分辦事處名單。AMO證書應(yīng)用于公司的主要辦事處和公司的每一個(gè)運(yùn)作業(yè)務(wù)的分辦事處。在候選人的AMO申請(qǐng)表上，候選人應(yīng)提供候選人公司所有分辦事處的清單。

　　第八，其他標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的發(fā)展概況

　　19世紀(jì)末，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展，伴隨著建筑技術(shù)的不斷進(jìn)步，一幢幢高樓拔地而起。這些高層建筑物附屬設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其日常維修養(yǎng)護(hù)、管理工作量都比較大，要求管理人員要有一定的專業(yè)性、技術(shù)性。另一方面，這些建筑物往往不是一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主所有，常常是數(shù)十個(gè)或數(shù)百個(gè)業(yè)主共有，誰(shuí)來管理就成為一個(gè)棘手問題。于是，專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開始出現(xiàn)。同時(shí)，在管理中遇到一些問題，如共用部分的使用問題、鄰里之間的干擾問題、維修費(fèi)用的分擔(dān)問題，使得管理人員感到頭痛。

　　芝加哥摩天大樓的業(yè)主兼管理者喬治•A•霍爾特先生，希望能與同行進(jìn)行交流和探討，為此，他舉行了一個(gè)大型宴會(huì)，誠(chéng)邀同行們參加。宴會(huì)的結(jié)果具有歷史性的意義，世界上第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)組織――芝加哥建筑物管理組織(Chicago　Building　Manager　Organization，簡(jiǎn)稱CBMO)――誕生于這次宴會(huì)上。

　　1908年，CBMO舉行了第一次全國(guó)性會(huì)議，宣告了世界上第一個(gè)專門的物業(yè)管理行業(yè)組織的誕生。該次會(huì)議共有75名代表出席。在以后的三年中，CBMO先后在底特律、華盛頓和克利夫蘭舉行了年會(huì)，由此推動(dòng)成立了第一個(gè)全國(guó)性的業(yè)主組織――建筑物業(yè)主組織(Building　Owners　Organization，簡(jiǎn)稱為BOO)。CBMO和BOO的成立及其積極的工作，推動(dòng)了美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展。

　　1933年，全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)(IREM)成立。這是全美國(guó)境內(nèi)第一家涉及物業(yè)管理的專業(yè)協(xié)會(huì)。IREM成立后，做了許多工作，特別是建立了一些行業(yè)規(guī)范。隨著這些行業(yè)規(guī)范逐漸被業(yè)主所接受，其物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化模式也逐漸在全美推廣開來。

　　(一)IREM所確定的基本物業(yè)管理的功能

　　全美物業(yè)管理協(xié)會(huì)所確定的基本物業(yè)管理功能主要包括了以下方面：

　　1.代理業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng);

　　2.財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)表;

　　3.客戶溝通交流;

　　4.最大出租率;

　　5.合法經(jīng)營(yíng);

　　6.維修保養(yǎng)。

　　(二)IREM確定的物業(yè)管理流程

　　1.了解客戶的各種需求和期望。

　　2.了解業(yè)主提供的情況。

　　3.制定與客戶期望保持一致的計(jì)劃、文件和方案。

　　4.實(shí)施有關(guān)策略。

　　5.所有的文字協(xié)議簽訂和業(yè)主與租客之間的溝通。

　　6.提供超值的服務(wù)，在客戶沒有想到之前的服務(wù)。

　　7.征集及反饋意見。

　　8.改善服務(wù)。

　　三、物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

　　近年來，美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展有所變化，特別是物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)功能的變化。過去物業(yè)管理工作看重的是最大出租率，而現(xiàn)在則看重的是增加利潤(rùn)，創(chuàng)造利潤(rùn)。管理組織也從簡(jiǎn)單功能的組織向以顧客為中心發(fā)展的多元服務(wù)組織發(fā)展。投資管理模式從固定資產(chǎn)管理模式向企業(yè)資產(chǎn)管理方向發(fā)展，管理人員從物業(yè)管理人向首席執(zhí)行官發(fā)展(CEO)。

　　總體來看，美國(guó)物業(yè)管理呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　1.物業(yè)管理邊界在法律上(往往是通過合同和公約來界定)和物理外觀上是十分清晰的。

　　2.實(shí)際工作中，服務(wù)的量化指標(biāo)盡量變小，減少糾紛。例如，有些城市城區(qū)的獨(dú)立住宅的垃圾清運(yùn)是由政府負(fù)責(zé)，但政府的垃圾清運(yùn)不能夠承受大量的無序的垃圾，因此，政府規(guī)定每次清運(yùn)只負(fù)責(zé)兩袋垃圾。若住戶由于特殊原因，垃圾增加較多，可以購(gòu)買特殊標(biāo)記貼于多余垃圾袋上，政府聘請(qǐng)的清潔公司才能清運(yùn)。

　　3.物業(yè)管理的專業(yè)化水平高。物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)管理的有關(guān)職責(zé)，管理中的服務(wù)行為一般由專業(yè)的公司負(fù)責(zé)。例如，清潔公司、綠化公司、除草公司等。

　　4.地方化的財(cái)政政策對(duì)政府和私人在物業(yè)上的關(guān)系起到積極的協(xié)調(diào)作用。特別是物業(yè)稅的征收，對(duì)地方政府財(cái)政的支持起到非常大的支撐作用，同時(shí)，政府又將大量的財(cái)政收入投入市政建設(shè)和城市管理中，干凈的街道、良好的治安、優(yōu)雅的風(fēng)景，又反過來提高了城市的整體居住環(huán)境和物業(yè)的價(jià)值。

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