2014年三級(jí)秘書資格考試企業(yè)管理基礎(chǔ)復(fù)習(xí)：企業(yè)文化

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　　企業(yè)文化

　　一、企業(yè)文化及其特征

　　1.企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　企業(yè)文化，是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為主導(dǎo)，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，以企業(yè)精神為靈魂，以企業(yè)道德為準(zhǔn)則，以企業(yè)形象為重點(diǎn)，以企業(yè)創(chuàng)新為動(dòng)力的系統(tǒng)理念，是在一定的歷史條件下現(xiàn)代企業(yè)及其員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和變革的實(shí)踐中逐步形成的，具有現(xiàn)代企業(yè)個(gè)性的共同思想、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、群體意識(shí)、行動(dòng)方式、行為規(guī)范的總和。 2.企業(yè)文化的特征

　　(1)依附性。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)以人為本，認(rèn)為“人者，五行之秀氣也”(《小戴禮記?禮運(yùn)》)，有“人為萬(wàn)物之靈”(《茍子?解蔽》)的記載，說(shuō)的是尊重人性，主張人與自然的和諧。企業(yè)文化產(chǎn)生所需要的條件具有共通性。

　　(2)目的性。企業(yè)文化具有鮮明的目的性，緊緊圍繞企業(yè)自身為其終極目標(biāo)服務(wù)。這是因?yàn)椋浩湟唬髽I(yè)文化與該企業(yè)生存發(fā)展同生死、共存亡;其二，企業(yè)文化的形成與實(shí)踐的主體是該企業(yè)的員工，其中決策者的主導(dǎo)性意見(jiàn)占有很高的地位，員工的切身利益與企業(yè)贏利性程度息息相關(guān)，不利于企業(yè)發(fā)展的文化在企業(yè)無(wú)立椎之地，縱使外來(lái)文化干擾影響，也沒(méi)有太多的市場(chǎng)。

　　(3)社會(huì)性。企業(yè)植根于社會(huì)，屬于社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)細(xì)胞，細(xì)胞依附肌體而生存。

　　(4)普遍性與差異性。

　　(5)可塑性。企業(yè)文化既是長(zhǎng)期傳統(tǒng)的遺存產(chǎn)物，又是現(xiàn)代文明影響的產(chǎn)物。

　　二、企業(yè)文化的主要內(nèi)容

　　企業(yè)文化的內(nèi)容包含多方面，而且也是不斷豐富和發(fā)展的。概括起來(lái)看，應(yīng)當(dāng)有以下幾個(gè)核心部分：

　　1.企業(yè)目標(biāo)

　　確定現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)必須要從總體上體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，有一定的競(jìng)爭(zhēng)性和一定的超前性，注意解決好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。

　　2.企業(yè)哲學(xué)

　　現(xiàn)代企業(yè)必須著眼于培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)家和現(xiàn)代企業(yè)員工的哲學(xué)思想，以形成相同的觀念和思維方式，正確處理企業(yè)中人與人、人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系，統(tǒng)一全體員工的思想，激發(fā)企業(yè)活力，帶動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。

　　3.企業(yè)價(jià)值觀

　　現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心，它決定和影響著現(xiàn)代企業(yè)存在的意義和目的，現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的價(jià)值和作用，現(xiàn)代企業(yè)中人的各種行為和企業(yè)利益的關(guān)系，為現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展提供基本方向和行動(dòng)指南，為現(xiàn)代企業(yè)員工形成共同行為準(zhǔn)則奠定基礎(chǔ)。

　　.4.企業(yè)精神

　　現(xiàn)代企業(yè)精神是現(xiàn)代企業(yè)文化的高度濃縮，是現(xiàn)代企業(yè)文化的靈魂?，F(xiàn)代企業(yè)精神的內(nèi)涵應(yīng)該豐富而深刻，意義重大而深遠(yuǎn)?，F(xiàn)代企業(yè)精神具有強(qiáng)大的凝聚力、感召力和約束力，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中占統(tǒng)治地位的思想觀念、立場(chǎng)觀點(diǎn)和精神支柱。

　　5.企業(yè)道德

　　現(xiàn)代企業(yè)道德必須包括以下內(nèi)容：遵紀(jì)守法，國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人利益統(tǒng)一;履行社會(huì)職責(zé)，向社會(huì)負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信;公平競(jìng)爭(zhēng)，互惠互利;優(yōu)質(zhì)適價(jià)，竭誠(chéng)為消費(fèi)者服務(wù);重視人的價(jià)值，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工;不斷創(chuàng)新，追求卓越，等等。

　　6.企業(yè)制度

　　現(xiàn)代企業(yè)制度一般指企業(yè)的規(guī)章制度或管理制度，是現(xiàn)代企業(yè)組織或群體為了維護(hù)其生產(chǎn)、工作和生活秩序而制定、頒布執(zhí)行的書面的規(guī)劃、程序、條例及法規(guī)的總和。

　　7.企業(yè)文化活動(dòng)

　　， 現(xiàn)代企業(yè)文化活動(dòng)的內(nèi)容很多，主要包括：學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng);技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng);文學(xué)藝術(shù)活動(dòng);娛樂(lè)活動(dòng);體育競(jìng)技活動(dòng);福利性活動(dòng);思想性活動(dòng)等。

　　8.企業(yè)環(huán)境

　　現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境包括企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，不同的內(nèi)部和外部環(huán)境，是使現(xiàn)代企業(yè)文化具有個(gè)性的重要原因。一般來(lái)講，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)文化的重要因素;企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系，則綜合地體現(xiàn)了企業(yè)的基本信念、價(jià)值觀、道德風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　9.企業(yè)形象

　　現(xiàn)代企業(yè)形象包括的內(nèi)容很多，基本內(nèi)容主要有：現(xiàn)代企業(yè)理念形象、現(xiàn)代企業(yè)外表形象、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品形象、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象、現(xiàn)代企業(yè)員工形象、現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)形象、現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形象、現(xiàn)代企業(yè)的銷售服務(wù)形象、現(xiàn)代企業(yè)的公共關(guān)系形象等。

　　、 10.企業(yè)創(chuàng)新

　　現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是指現(xiàn)代企業(yè)文化的創(chuàng)造力，是現(xiàn)代企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，是確?，F(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。

　　三、企業(yè)文化的功能

　　企業(yè)文化的功能是多方面的，它能引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球化的趨勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，極大地推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)健康、快速、高效發(fā)展。

　　1.激勵(lì)功能

　　通過(guò)企業(yè)文化，將會(huì)產(chǎn)生一種積極的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念，使職工充分認(rèn)識(shí)到自己工作的意義，從而煥發(fā)出高度的主人翁責(zé)任感，激發(fā)出奮發(fā)向上的拼搏精神，充分發(fā)揮其聰明才智，積極搞好本職工作，為企業(yè)的生存和發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

　　2.導(dǎo)向功能

　　所謂導(dǎo)向功能，就是通過(guò)此功能對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

　　(1)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)共同的價(jià)值觀念規(guī)定了企業(yè)的價(jià)值取向，使員工對(duì)事物的評(píng)判形成共識(shí)，有著共同的價(jià)值目標(biāo)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工為著他們所認(rèn)定的價(jià)值目標(biāo)去行動(dòng)。

　　(2)企業(yè)目標(biāo)的指引。企業(yè)目標(biāo)代表著企業(yè)發(fā)展的方向，沒(méi)有正確的目標(biāo)就等于迷失了方向。完美的企業(yè)文化會(huì)從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，這種目標(biāo)一定具有可行性和科學(xué)性。企業(yè)員工是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　3.約束功能

　　企業(yè)文化的約束功能主要是通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會(huì)受到輿論的譴責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚。如同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無(wú)欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。

　　4.凝聚功能

　　5.調(diào)適功能

　　調(diào)適就是調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)各部門之間、職工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進(jìn)行自我調(diào)節(jié);企業(yè)與環(huán)境、顧客、企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)之間都會(huì)存在不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)之處，也需要進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)。企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)道德規(guī)范使經(jīng)營(yíng)者和普通員工能科學(xué)地處理這些矛盾，自覺(jué)地約束自己。完美的企業(yè)形象就是進(jìn)行這些調(diào)節(jié)的結(jié)果。調(diào)適功能實(shí)際也是企業(yè)能動(dòng)作用的一種表現(xiàn)。

　　四、企業(yè)文化的主要結(jié)構(gòu)

　　1.企業(yè)物質(zhì)文化

　　現(xiàn)代企業(yè)家從事現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所創(chuàng)造的物化成果就是企業(yè)的產(chǎn)品，它是現(xiàn)代企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。除此之外，還包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)物質(zhì)文化也是企業(yè)精神文化的載體，是企業(yè)文化的最外層、最表層。

　　2.企業(yè)行為文化

　　企業(yè)行為文化是指現(xiàn)代企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、宣傳教育、人際關(guān)系、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的動(dòng)態(tài)反映，是現(xiàn)代企業(yè)文化的第二層次。從人員結(jié)構(gòu)上，企業(yè)行為又可劃分為企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工行為等。從企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程看，企業(yè)行為又包括企業(yè)與企業(yè)之間的行為、企業(yè)與政府之間的行為、企業(yè)與社區(qū)之間的行為、企業(yè)在處理環(huán)境問(wèn)題上的行為等。

　　3.企業(yè)制度文化

　　企業(yè)制度文化是指現(xiàn)代企業(yè)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)給予企業(yè)職工的行為以一定的方向、方式的具有適應(yīng)性的文化，是企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的中介和結(jié)合，是一種約束現(xiàn)代企業(yè)和職工行為的規(guī)范性文化。

　　4.企業(yè)精神文化

　　企業(yè)精神文化是指現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景和意識(shí)形態(tài)的影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，是現(xiàn)代企業(yè)成員共享的經(jīng)營(yíng)管理觀念和價(jià)值準(zhǔn)則，它是現(xiàn)代企業(yè)文化的深層結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代企業(yè)文化整體構(gòu)建中處于核心地位，是以人為本管理思想的內(nèi)在要求，是現(xiàn)代企業(yè)文化的精髓部分。現(xiàn)代企業(yè)精神文化建設(shè)，旨在優(yōu)化職工群體素質(zhì)，開(kāi)發(fā)人力資源，為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展提供精神支柱和活力源泉?，F(xiàn)代企業(yè)精神文化包括企業(yè)精神、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)倫理道德、現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀念、現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)貌、現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)等意識(shí)形態(tài)的總和。

　　五、企業(yè)文化的建設(shè)

　　1.企業(yè)文化建設(shè)的一般原則

　　(1)堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想。企業(yè)是為提高公眾的物資文化生活而存在，這是企業(yè)存在的最基本的價(jià)值觀。

　　(2)強(qiáng)化以人為中心。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。

　　(3)表里一致，切忌形式主義。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。

　　(4)注重個(gè)異性。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。

　　(5)繼承傳統(tǒng)文化的精華。人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造。企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)，也就沒(méi)有生命力。增值開(kāi)發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國(guó)傳統(tǒng)文化中的民本思想、平等思想、務(wù)實(shí)思想等都是值得增值開(kāi)發(fā)的內(nèi)容。

　　2.企業(yè)文化建設(shè)的途徑

　　(1)培育共同價(jià)值的觀念。作為企業(yè)文化核心的價(jià)值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。企業(yè)組織中的每個(gè)成員都有自己的價(jià)值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等，使得他們的價(jià)值觀念千差萬(wàn)別。

　　企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過(guò)認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過(guò)程。

　　(2)構(gòu)塑企業(yè)精神。企業(yè)精神構(gòu)塑是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、任務(wù)和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價(jià)值觀念基礎(chǔ)上的內(nèi)在信念和追求，通過(guò)企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。

　　(3)確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法論原則的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)一切行為的邏輯起點(diǎn)。因此，確立正確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　(4)企業(yè)形象設(shè)計(jì)。企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過(guò)形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個(gè)階段。形象調(diào)查是了解公眾對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會(huì)傳播，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)和接受，從而提高企業(yè)形象。

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