2015年秘書(shū)資格五級(jí)商業(yè)溝通復(fù)習(xí):有效的傾聽(tīng)方法

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　　有效的傾聽(tīng)方法

　　(1)有效傾聽(tīng)方法

　　1)檢查自己的傾聽(tīng)習(xí)慣，學(xué)會(huì)適時(shí)閉嘴，有效運(yùn)用沉默，耐心傾聽(tīng)。

　　2)以客觀公正的態(tài)度傾聽(tīng)。

　　3)注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言所傳達(dá)的信息。

　　4)善于從對(duì)方的談話中找出重點(diǎn)或基本觀點(diǎn)。

　　5)在合適的時(shí)間、恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀龇答伜吞岢鲞m當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

　　6)消除外界的干擾。

　　(2)創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境

　　1)非威脅環(huán)境。

　　2)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。

　　3)反饋或行動(dòng)。

　　4)時(shí)間因素。

　　5)平和的情緒狀態(tài)及正確的態(tài)度。

　　(3)克服有效傾聽(tīng)中的障礙

　　無(wú)法專心傾聽(tīng)的原因包括：語(yǔ)意不清;預(yù)期反應(yīng);分散注意力;預(yù)先下結(jié)論;某些字眼 引起反應(yīng);想逃避困難的工作;只聽(tīng)取自己想要的內(nèi)容;只重形式而不重內(nèi)容;想著另外的 問(wèn)題;過(guò)分依賴筆記。

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