2015年二級(jí)秘書資格考試重點(diǎn):秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧

　　環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為大家提供2015年二級(jí)秘書資格考試重點(diǎn):秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧，供大家參考之用，詳見下文。

　　秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧

　　•秘書是一種特殊的社會(huì)角色。全美秘書協(xié)會(huì)《 章程》 對(duì)秘書人員的要求：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系。

　　•處理人際關(guān)系是一門學(xué)問(wèn)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章。”

　　•秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些能力?

　　※理解和領(lǐng)會(huì)的能力

　　要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。

　　※會(huì)說(shuō)話

　　會(huì)說(shuō)話是一門學(xué)問(wèn)，也是一項(xiàng)技巧。它關(guān)系著人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說(shuō)話要求：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

　　※應(yīng)變能力

　　秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能堅(jiān)守原則，靈活處置。

　　※控制自我情緒的能力

　　工作時(shí)應(yīng)該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。

　　•秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些技巧?

　　※尋找共同語(yǔ)言。

　　※向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。

　　※善解人意，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。

　　※學(xué)會(huì)傾聽。

　　※真誠(chéng)的贊賞。

　　※沉著應(yīng)付。

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