薪稅師熱點：消費者維權指南

當消費者的權益受到侵犯時，該如何運用好法律武器維護自己的利益，是每一年315不變的話題。2021年中國消協(xié)組織消費維權年的主題是“守護安全，暢通消費”，那么，在一年一度的315來臨之際，薪稅師幫您總結了詳細的維權指南，建議收藏學習一下，以后給自己的每一次消費都添加一份保障哦!

(1)消費者享有公平交易的權利

(2)消費者享有自由選擇商品或服務的權利

(3)當購買商品和接受服務時，消費者享有人身和財產安全不收侵害的權利

(4)在挑選商品和服務時，消費者享有商品和服務所有真實情況的知情權

(5)如因購買商品或服務導致人身和財產安全受到侵害的，消費者有權依法獲得賠償

(6)在挑選、購買、使用商品和接受服務時，消費者的個人風俗習慣和尊嚴應受到尊重

(7)消費者個人信息應得到保護

(8)消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利

(9)消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利

(10)消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利

權益產生爭議后的解決途徑

當消費者認為自己的權益受到侵犯時，可通過以下方式進行解決：

(1)與經商者和解，協(xié)商解決;

(2)請求消費者協(xié)會或者其他調解組織進行調解

(3)向當?shù)叵嚓P行政部門發(fā)起投訴

(4)向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟

如何做好維權取證工作

不同的商品范疇所采取的證據(jù)往往也有所不同，以下展示幾個比較常見的購物品類該如何做好材料留證工作。

數(shù)碼產品類：

(1)發(fā)票、小票和報修單

(2)單據(jù)抬頭是否與商家名稱一致

(3)單據(jù)上產品的名稱和規(guī)格是否與實際商品一致

食品類：

(1)發(fā)票或小票等食品購買憑證

(2)食品的包裝

(3)如因食品質量問題造成人身損害的，須保留就醫(yī)證明和醫(yī)藥費發(fā)票

電信服務糾紛類：

(1)消費者與電信服務商簽訂的合同

(2)電信服務費發(fā)票

(3)電信客服的錄音

(4)電信服務商的相關網頁

(5)消費清單

總之，在消費后發(fā)生權益糾紛時，應最大限度保管好消費過程中產生的所有憑證，有助于后續(xù)協(xié)商或者訴訟的進行。

如何進行網絡維權

隨著網絡技術的快速發(fā)展，越來越多的交易都是通過網上來進行，網上取證的“非實物性”也為取證帶來了一定困難。針對這樣的情況，法院提醒：

(1)網上交易時最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖

(2)商品的發(fā)票和包裝

(3)保留相關支付信息和訂單確認信息，這樣即使出校糾紛也能有效維護好自己的權益。

薪稅師有話說：

今年的政府工作報告提出，要加強質量基礎設施建設，并深入實施質量提升行動。據(jù)介紹，中央紀委國家監(jiān)委駐市場監(jiān)管總局紀檢監(jiān)察組將持續(xù)強化對食品安全專項整治以及對藥品、醫(yī)療器械、化妝品質量安全的監(jiān)督。如何維護好自己的權益是每一個公民都應該了解和學習的，只有將自己的法律意識和維權意識武裝起來，才能時刻提防和面對每一次可能存在的糾紛。

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