軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師備考?xì)v年真題每日練習(xí)（9月28日）

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考點(diǎn)：

第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。由于應(yīng)急相應(yīng)預(yù)案制定的不充分并且未開展演練，出現(xiàn)了系統(tǒng)性故障時(shí)，部分關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時(shí)內(nèi)未能完成恢復(fù)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來了較大損失。為加強(qiáng)該企業(yè)IT服務(wù)的規(guī)范化水平，IT服務(wù)部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃，在部署實(shí)施計(jì)劃中包含了服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建計(jì)劃，知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、工具采購(gòu)部署測(cè)試上線計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃過程績(jī)效指標(biāo)。

在應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定過程中，與IT服務(wù)總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復(fù)小組組員和運(yùn)維工程師等充分溝通，明確需求與職責(zé)。

【問題1】（10分）

（1）IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的的活動(dòng)。

答案：

計(jì)劃溝通、計(jì)劃制訂、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂。

（2）IT部署實(shí)施階段計(jì)劃中所遺漏的工作內(nèi)容。

答案：

缺少計(jì)劃溝通、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂工作。

【問題2】（11分）

（1）制定應(yīng)急預(yù)案的原則。

答案：

①結(jié)合實(shí)際，合理定位;

②著眼實(shí)戰(zhàn)，講求實(shí)效;

③精心組織，確保安全;

④統(tǒng)籌規(guī)劃，厲行節(jié)約。

（2）結(jié)合案例，有哪些情形是需要制定應(yīng)預(yù)案的?

答案：

①組織IT系統(tǒng)發(fā)生重大系統(tǒng)性故障，導(dǎo)致全國(guó)性或地區(qū)性的業(yè)務(wù)中斷;

②大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失以及組織認(rèn)為應(yīng)采取應(yīng)急機(jī)制有其他IT系統(tǒng)重大突發(fā)事件。

【問題3】（4分）部署過程中與干系人達(dá)成共識(shí)的選擇正確的是（ ）（以下有四個(gè)正確的選項(xiàng)請(qǐng)選出對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)）

A. 開展原因和目標(biāo)

B. 項(xiàng)目范圍

C. 人員培訓(xùn)計(jì)劃

D. 公司戰(zhàn)略目標(biāo)

E. 項(xiàng)目初步實(shí)現(xiàn)所要求的條件

F. 公司組織結(jié)構(gòu)圖

G. 項(xiàng)目交付物與其約束條件

答案：

ABEG

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