2021年一級人力資源管理師專業(yè)技能考前習題五（9）

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【例1】某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者簡歷的部分內容：

l 1998-1999年A企業(yè)銷售部營銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍

l 2000-2002年A企業(yè)銷售部營銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長10%

l 2003至今B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性的大型產(chǎn)品展銷活動。

依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對其進行面試。

請問應如何采用行為描述面試的方式來詢問求職者，才能更加深入，準確地了解求職者的真實情況?P68

答案要點：

(1)應通過了解應聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關鍵細節(jié)，來判斷應聘者的能力，而不要輕信應聘者自己的評價。

(2)在設計面試問題時應采用STAR面試法，即背景(situation)、任務(task)、行動(action)和結果(result)：1、背景：要了解該應聘者取得這些業(yè)績時所處的環(huán)境，如外部市場大環(huán)境，企業(yè)的狀況、產(chǎn)品的特點等，還應了解該應聘者在的這些業(yè)績時承擔的具體任務是什么?2、任務：在當時背景下承擔的主要任務是什么，扮演什么角色。3、行動：了解應聘者為了完成任務，做了哪些具體工作，每項工作的具體內容是什么，即了解應聘者的工作方式、思維方式和行為方式。4、結果：如果應聘者的回答是理論的、含糊的，或者僅僅是某種觀點，而與行為無關時，面試考官可以通過追問或插問的方式，以獲得與行為有關的回答。

【例2】在企業(yè)組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業(yè)管理者如何通過溝通來克服這些障礙?

答案要點：

a) 1、立并完善信息溝通制度，保證信息能及時、準確地在上下級之間傳遞。2、利用宣傳與溝通的途徑和手段，為企業(yè)構建變革與發(fā)展的共同愿景。3、借助企業(yè)外部的專家實現(xiàn)溝通，以提高溝通的效率。4、充分利用工會及其他團體組織在溝通中的作用。5、注意溝通形式的多樣性與信息的準確性，降低溝通中的障礙與干擾。6、營造有利于組織變革的相互信任的氛圍，減少留言造成的不利影響。7、關注因改革給企業(yè)弱勢群體可能帶來的損失，提前采取一些有效措施，并予以溝通，保證變革的順利進行。

【例3】在人力資源管理中，不論是招聘，崗位評價，還是績效考核中的行為評價，都會涉及評分的準確性問題。請簡要說明，這樣才能避免評分誤差?

答案要點：

(1) 選擇合適的評價工具;

(2) 評價后能及時反饋，講明對被評價者職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮;

(3) 選擇合適的評價人，盡量避免與被評價者有競爭或親友關系的員工參與評價;

(4) 對評分方法進行講解，說明評分的重點在于被評價者的相對位置;

(5) 要注意避免評分中的誤差，如順序效應，光環(huán)效應，從眾影響等等。

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