HRBP溝通工具——批評的三明治法則

一、什么是“三明治法則”

1、定義

三明治效應(yīng)，源于批判心理學(xué)，指的是人們把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚之中從而使受批評者愉快地接受批評的現(xiàn)象，稱之為三明治效應(yīng)。

2、原理

一是三明治法的去防衛(wèi)心理作用。在批評之前，先說些親切關(guān)懷贊美之類的話，就可以制作友好的溝通氛圍，并可以讓對方平靜下來安下心來進行交往對話。如果一開始就是直接的批評，語氣又十分嚴(yán)厲，那么，對方就會產(chǎn)生一種自然的反射狀的防御反應(yīng)以保護自我。一旦產(chǎn)生了這種防衛(wèi)心態(tài)，那就很難再聽得進批評意見了，哪怕批評是很對的，也都將徒勞。可見，三明治的第一層就起到了去防衛(wèi)心態(tài)的作用，使受批評者樂于接近批評者。

二、如何應(yīng)用“三明治法則”

第一步：表揚或者贊美。

目的是為了讓下屬放松，營造輕松的溝通氛圍。

其實下屬做錯了，心里都是知道的，但是他們害怕被批評，所以會保持緊張狀態(tài)和對抗心理，準(zhǔn)備很多理由和借口來反駁上司。這時上司如果開門見山直接批評，反倒沒有效果，尤其是面對請執(zhí)行力與強思考力的下屬。

相反，如果上司一開始不但不批評，反而表揚，就會讓下屬放松警惕，甚至心存感激。尤其是外向型和穩(wěn)定型下屬，他們會感謝上司，還會主動認識錯誤，承擔(dān)責(zé)任。就算是較為強勢與固執(zhí)的下屬，也會緩和下來，意識到自己的錯誤。這叫“溫柔的一刀”，心理學(xué)上則稱為“溫水煮青蛙”原理。

有的領(lǐng)導(dǎo)可能感到疑感：“下屬做錯了，還表揚他?怎么表揚呢?”有這種思想的上司，往往是用一個錯誤抹殺了下屬的全部成績和努力，就算下屬真的一無是處，上司就沒有責(zé)任嗎?至少用人不察是值得上司反思的。

第二步：分析和解決問題

出了問題要和下屬一起分析，問題到底出在什十么地方，原因是什么，是客觀原因還是主觀原因，主觀原因又是哪里出了問題，是認識不到位，還是專業(yè)知識不夠，或是缺乏相應(yīng)的能力。

這一步是關(guān)鍵點，也是溝通的難點。這就對上司提出了要求、上司要掌握分析析問題和解決問題的思路。原因找到了，就需要提供解決方案。

很多時候人們不是不知道問題的原因，而是找不解決方法。這對管理者提出了挑戰(zhàn)和要求。解決問題有很多模型，在這里提供一個GROW模型，它是由歐美著名的GROW員工輔導(dǎo)模型發(fā)展而來的。

第三步：激勵

與下屬共同解決問題后，上司一定要激勵下屬，給下屬信心，這也是很重要的一點。在下屬離開以前一定要讓他把疑慮打消，鼓勵他好好否則他會帶著疑慮離開，上司更不會放心

三、案例

我們接著來看網(wǎng)上的一個案例 ：

Tony是一家公司的人力資源主管。前段時間，他發(fā)現(xiàn)自己的下屬Helen工作狀態(tài)不是很好，經(jīng)常有一些材料上交不及時、或者是交代給她的一些任務(wù)沒有按時完成，有時候還會因此拖延了整個部門的工作進度。

于是，Tony決定找Helen談一談，想督促一下Helen更加認真的對待工作。

首先，Tony問Helen最近身體是否不舒服或者是否家里遇到了什么事情。Helen回答說一切安好。

接下來，根據(jù)批評的“三明治法則”，Tony這樣告訴Helen說：

1、表揚

“Helen，從把你招進來的那天起，我一直都覺得你的個人能力很強，有不少工作都完成的很出色。”

2、批評

“但是，最近我卻發(fā)現(xiàn)你有些地方表現(xiàn)的不太好。例如，最近A任務(wù)你沒有按照時間節(jié)點完成。還有，前幾天的B材料你也上交的不及時。說實話，你的這些表現(xiàn)會給別人一種工作不踏實的感覺。”

3、期望

“作為你的主管，我覺得有必要給你指出這一點。因為如果你的這種狀態(tài)繼續(xù)持續(xù)下去，就會對你在公司的晉升或者是下一步發(fā)展都很不利。希望你以后在工作這件事情上，能夠更加認真一點，爭取早日找回神勇的狀態(tài)。”

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