人力資源實訓績效管理復習:績效考評指標體系的設計方法和程序

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　　績效考評指標體系的設計方法和程序(環(huán)球網(wǎng)校人力資源實訓頻道為您提供績效考評指標體系的設計方法和程序)

　　提取關鍵績效指標的方法：目標分解法;關鍵分析法;標桿基準法。

　�、�.目標分解法：目標分解法采用的是平衡計分卡設定目標的方法，即通過建立包括財務指標與非財務指標分綜合指標體系對企業(yè)分績效水平進行臨控。⑴確定戰(zhàn)略分總目標和分目標;⑵進行業(yè)務價值樹分決策分析;⑶各項業(yè)務關鍵驅(qū)動因素分析。

　�、� 關鍵分析法：就是通過多方面信息的采集和處理，尋求一個企業(yè)成功的關鍵點，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對企業(yè)成功的關鍵點進行跟蹤和監(jiān)控。

　　關鍵分析法的基本思想：通過分析企業(yè)獲得成功或取得市場領先地位的關鍵因素，提煉出導致成功的關鍵績效模塊，再把業(yè)績模聲層層分解為關鍵要素，為了便于對這些要素進行量化評價與分析，必須要將這些要素細分為各項具體的指標，即提出KPI。

　�、� 標桿基準法：是企業(yè)將自身的關鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領先的或最具競爭力企業(yè)的關鍵績效行為作為基準，進行深入全面的比較研究，探究這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵績效標準，并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。

　　在KPI指標和指標值的設定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在著三種情況：一是本行業(yè)領先的最佳企業(yè);二是居于國內(nèi)領先地位的最優(yōu)企業(yè);三是居于世界領先地位的頂尖企業(yè)。選擇標桿企業(yè)作為對比的基礎很有必要，它有利于企業(yè)設定目標，明確方向，找出差距，確立重點，改進工作。

　　提取關鍵純凈指標的程序和步驟

　　(一) 利用客戶關系圖分析工作產(chǎn)出

　　(二) 提取和設定純凈考評的指標

　　(三) 根據(jù)提取的關鍵指標設定考評標

　　對于數(shù)量化的純凈指標，設定的考評標準通常是一個范圍，如果被考評者的純凈表現(xiàn)超出標準的上限，則說明被考評者做出了超出期望水平的卓越績效;如果被考評者的績效表現(xiàn)低于標準的下限，則表明被考評者存在明顯的不足和缺陷，需要加以改進。對于非數(shù)量化的績效考評指標，在設定績效標準時，往往從客戶的角度出發(fā)。KPI的標準水平可作出以下區(qū)分：

　　1、 先進的標準水平

　　2、 平均的標準水平

　　3、 基本的標準水平

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