三級(jí)秘書(shū)資格考前輔導(dǎo)： 群體心理與人際交往的調(diào)適

　　群體的含義：群體也稱團(tuán)體，是指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定的方式結(jié)合到一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。特點(diǎn)：群體成員之間具有一定的共同目標(biāo);群體是組織化的人群，具有一定結(jié)構(gòu);群體成員心理上有依存關(guān)系和共同感，并存在一定的相互作用與相互影響。

　　大學(xué)中的班級(jí)和學(xué)生社團(tuán)組織都是正式群體 群體背景:起社會(huì)促進(jìn)作用還是社會(huì)干擾作用,取決于工作任務(wù)性質(zhì)的復(fù)雜程度

　　群體極化：指群體成員中原已存在的傾向性得到加強(qiáng),使一種觀點(diǎn)或態(tài)度從原來(lái)的群體平均水平,加強(qiáng)到具有支配地位的現(xiàn)象。群體極化的解釋，一種觀點(diǎn)認(rèn)為是信息的影響，一種觀點(diǎn)認(rèn)為群體討論會(huì)造成規(guī)范性影響

　　冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：人們傾向于在群體共同決策時(shí)比個(gè)人決策時(shí)表現(xiàn)出更大的冒險(xiǎn)性，這種現(xiàn)象較冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是群體極化在決策方面的特殊表現(xiàn)

　　造成冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的原因是：個(gè)人傾向于假設(shè)群體鼓勵(lì)富有冒險(xiǎn)性的見(jiàn)解;責(zé)任分散;文化價(jià)值傾向于對(duì)高冒險(xiǎn)性有較高評(píng)價(jià)

　　從眾：人們?cè)谌后w影響和壓力下，放棄自己的意見(jiàn)而采取與大多數(shù)人一致的行為的心理狀態(tài).服眾：個(gè)體按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或別人的意志而作出的行為.有兩種情況，一是在有組織的群體規(guī)范的影響下的服從，一種是對(duì)權(quán)威人物的服從.模仿：個(gè)體在沒(méi)有外界控制的條件下,受到他人行為的刺激影響而引起一種與他們的行為類似的行為.感染：一種情緒的傳遞過(guò)程，它通過(guò)言語(yǔ)、表情、動(dòng)作以及其他各種各樣的方式引起他人認(rèn)同的情緒和行為

　　大學(xué)班集體的類型：簡(jiǎn)單聚合型;一般型;成熟型。高凝聚力的班集體特征：同學(xué)積極參與班集體活動(dòng);同學(xué)之間積極交往;同學(xué)對(duì)集體滿意度高，心情舒暢;士氣高漲，精神振奮;同學(xué)之間有強(qiáng)烈的影響

　　班集體凝聚力的培養(yǎng)方法 ①創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境 ②開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng) ③發(fā)揮學(xué)生干部的作用

　　人際交往的基本原則1交互性原則 2社會(huì)交換原則 3自我價(jià)值保護(hù)原則 4情境控制原則

　　人際關(guān)系的建立與維護(hù)：一)良好人際關(guān)系的建立 1建立良好的第一印象 2主動(dòng)交往 3移情 二)良好人際關(guān)系的維護(hù) 1避免爭(zhēng)論 2不要直接批評(píng)、責(zé)怪和抱怨別人3勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、學(xué)會(huì)批評(píng) ①批評(píng)從稱贊和誠(chéng)摯感謝入手 ②批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤 ③用暗示的方式提醒他人注意自己的錯(cuò)誤 ④領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤 ⑤給別人保留面子

　　人際關(guān)系的狀態(tài):人際關(guān)系從建立到發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程，它使交往雙方經(jīng)歷了從無(wú)到有的關(guān)系密切的一系列不同程度的相互關(guān)聯(lián)狀態(tài)。

　　直接接觸是雙方情感關(guān)系的起始點(diǎn)

　　人際關(guān)系的種類:1按照情感融合的相對(duì)程度，將人際關(guān)系分為輕度卷入、中度卷入和深度卷入。整個(gè)人際關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程，實(shí)際上是一個(gè)情感卷入和交往由淺入深的過(guò)程。人際關(guān)系深度的標(biāo)志是交往雙方自我暴露的水平2根據(jù)情感卷入和自我暴露水平的不同，將人際交往分為定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段

　　大學(xué)生人際交往的特點(diǎn)：1交往愿望的迫切性;2交往內(nèi)容的豐富性;3交往系統(tǒng)的開(kāi)放性;4交往觀念的自主性