2013年三級秘書講解：企業(yè)公共關(guān)系知識

　　(一)企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能與原則

　　1.企業(yè)公共關(guān)系的基本特征:(1)以社會公眾為工作對象;(2)以塑造形象為工作目標;(3)以傳播溝通為工作方式;(4)以互惠互利為工作原則;(5)以真實誠懇為工作信條; (6)以注重長遠為工作方針

　　2.企業(yè)公共關(guān)系的職能有：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進銷售職能等。

　　3.企業(yè)公共關(guān)系的原則有真實信用原則、互惠互利原則、全員公關(guān)原則、為社會服務(wù)原則、科學指導原則和社會規(guī)范原則。

　　4.企業(yè)公共關(guān)系的工作程序: 企業(yè)公共關(guān)系工作程序可分為公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系計劃、公共關(guān)系方案實施、公共關(guān)系效果評估4個階段。其中調(diào)查研究作為公共關(guān)系活動的起點，對公共關(guān)系活動的實施及總體效果起著巨大的影響。

　　(二)企業(yè)公共關(guān)系形象

　　在市場經(jīng)濟條件下，良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形財富。它是企業(yè)生存發(fā)展的有利條件，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有不可或缺的功能和極其重要的作用。

　　1.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者的信賴;2.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。; 3.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助. 4.良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢

　　企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略，確定企業(yè)形象，制定溝通目標，擬定溝通計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

　　(三)企業(yè)公共關(guān)系危機管理

　　1.公共關(guān)系危機管理的原則公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。

　　危機預防 ：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　2.企業(yè)公共關(guān)系危機的處理包括：①成立臨時專門機構(gòu);②迅速隔離危機險境;③控制危機蔓延態(tài)勢。

　　(2)積極處置危險

　　積極處置危機要遵循如下工作程序：①調(diào)查情況，收集信息;②辨識危機;③危機處理的基本對策。

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