2014年秘書資格二級(jí)輔導(dǎo)資料:秘書的素養(yǎng)

　　秘書的素養(yǎng)

　　(一)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　•遵循廣博和專業(yè)相結(jié)合的原則

　　•秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)層次

　　#基礎(chǔ)層：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)

　　#業(yè)務(wù)層：公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、英語、速記、 法律、財(cái)稅、金融

　　#專業(yè)關(guān)聯(lián)層：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、公共關(guān)系、心理學(xué)、組織行為、管理學(xué)、傳播學(xué)等

　　#背景層：和本行業(yè)相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，時(shí)代對(duì)秘書的要求;本行業(yè)知識(shí);本組織的信息。

　　1、基礎(chǔ)知識(shí)

　?、倏茖W(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)：一般自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)知識(shí);

　　②政治哲學(xué)類：世界觀和方法論;

　?、鄯烧哳悾合嚓P(guān)的法律、政策要學(xué)習(xí);

　?、芡庹Z類和計(jì)算機(jī)類

　　2、專業(yè)知識(shí)

　　秘書業(yè)務(wù)知識(shí)

　　3、行業(yè)知識(shí)

　　所在系統(tǒng)、行業(yè)的專業(yè)知識(shí)

　　政府機(jī)關(guān)――行政管理知識(shí)

　　工商企業(yè)――企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營銷知識(shí)

　　教育單位――教育學(xué)

　　軍事……

　　醫(yī)療……

　　科學(xué)……

　　司法……

　　4、相關(guān)知識(shí)

　　管理學(xué)知識(shí)

　　公共關(guān)系學(xué)

　　心理學(xué)

　　社會(huì)學(xué)

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　政治學(xué)

　　傳播學(xué)

　　禮儀學(xué)

　　……

　　(二)秘書的能力要求

　　例：陌生人來電索要領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼怎么辦?

　　•不能掛斷對(duì)方的電話

　　•不要斷然拒絕

　　•不要遲疑為難

　　•轉(zhuǎn)換方向：請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)絡(luò)方式。

　　(三)秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德(作風(fēng)修養(yǎng))

　　•理論修養(yǎng)

　　•思想作風(fēng)

　　#全心全意為人民服務(wù)

　　#密切聯(lián)系群眾

　　#謙虛謹(jǐn)慎

　　#實(shí)事求是

　　#踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍

　　#敏捷干練，講究時(shí)效

　　#富于創(chuàng)造，勇于開拓

　　•什么是職業(yè)道德?

　　#職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范

　　#秘書的職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守;嚴(yán)守機(jī)密;恪守信用;文明禮貌;廉潔奉公。

　　#秘書職業(yè)道德的具體表現(xiàn)

　　兢兢業(yè)業(yè)：服務(wù)性，幕后，加班，隨時(shí)，夜以繼日，需要保密.

　　遵紀(jì)學(xué)法：明辨是非，抓住本質(zhì)，學(xué)習(xí)并遵守法律、法規(guī)、政策，辦文辦事，工作質(zhì)量。

　　尊重領(lǐng)導(dǎo)：服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不能越權(quán)和擅自行動(dòng);愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)彌補(bǔ)不足，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信和團(tuán)結(jié)。

　　嚴(yán)守機(jī)密：文檔、領(lǐng)導(dǎo)、人事、事務(wù)、技術(shù)。

　　(四)秘書的性格與心理(個(gè)性修養(yǎng))

　　•人的個(gè)性心理要素：興趣、意志、情緒、思維、記憶、注意

　　•人的性格與氣質(zhì)

　　#四種氣質(zhì)類型

　　#氣質(zhì)與性格的關(guān)系

　　#氣質(zhì)、性格與職業(yè)的關(guān)系

　　•做“性格完美”的秘書，是“不可能的任務(wù)”。

　　•性格可以改變、可以培養(yǎng)，最重要的，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　•無論哪一種性格氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)秘書，只是秘書要了解自己的個(gè)性氣質(zhì)，有意識(shí)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，注意控制和調(diào)節(jié)自己的情緒和行為，就是“完美的性格”。

　　•秘書的性格

　　開朗

　　機(jī)敏

　　穩(wěn)重

　　堅(jiān)毅

　　幽默

　　自制

　　•秘書常?！霸庥觥钡呢?fù)面心理情緒

　　# 壓抑心理

　　# 焦慮心理

　　# 厭煩心理

　　# 依賴心理

　　# 畏上心理

　　#自負(fù)心理

　　#自卑心理

　　#阿諛心理

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