2013年秘書資格考試輔導(dǎo)資料：素質(zhì)的表現(xiàn)和培養(yǎng)（3）

　　社會(huì)智能素質(zhì)的表現(xiàn)與培養(yǎng)

　　社會(huì)智能素質(zhì)的表現(xiàn)形式

　　從本質(zhì)上講，社會(huì)智能素質(zhì)是智力和創(chuàng)造力等科學(xué)智能素質(zhì)在理性及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作用下于交際交往活動(dòng)中的靈活運(yùn)用，是智能素質(zhì)的最高形式，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變指揮、公關(guān)活動(dòng)、調(diào)查研究和組織協(xié)調(diào)等能力。

　　語(yǔ)言表達(dá)能力。語(yǔ)言是人類傳遞信息最為直接和主要的工具，語(yǔ)言表達(dá)的好壞都將影響到事情的成敗。例如在辯論、演講、談判中，一句恰到好處的話語(yǔ)能打破嚴(yán)肅緊張的氣氛，取得對(duì)方的認(rèn)可，接近雙方的情感，從而取得意想不到的效果，達(dá)到自己的目的。當(dāng)然，在使用語(yǔ)言時(shí)必須因人而異，因時(shí)而異。

　　公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)就是要使組織與組織之間，組織與公眾之間形成相互融洽的整體，這就要求公關(guān)人員能起到牽線搭橋的作用，激發(fā)出自身最大的公關(guān)活動(dòng)素質(zhì)，協(xié)調(diào)促進(jìn)企業(yè)或部門內(nèi)部之間的關(guān)系，增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，發(fā)揮最大的效率。對(duì)企業(yè)秘書來(lái)說(shuō)，公關(guān)能力的地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)助手的職責(zé)，在外界樹立高效的良好形象。因此，秘書應(yīng)時(shí)刻保持高度的注意力和敏銳的觀察力，從而應(yīng)變接踵而來(lái)的突發(fā)事件。

　　調(diào)查研究能力。當(dāng)代秘書改革的一個(gè)主要目標(biāo)就是由技能型向謀略型轉(zhuǎn)變，即不斷朝著為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策方向發(fā)展，而不單純是懂得“操作”。實(shí)踐證明，調(diào)查研究是秘書為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策最有效最準(zhǔn)確的手段。做成一件調(diào)研，首先要制定全面的調(diào)查方案，其次要深入實(shí)踐，得到確實(shí)可靠的數(shù)字和行業(yè)信息，再次就是對(duì)這些調(diào)查結(jié)果綜合比較分析，最后制定確實(shí)可行的方案。對(duì)秘書來(lái)說(shuō)，如要做好參謀一職，調(diào)查研究能力是必不可少的素質(zhì)之一。

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