2013年秘書資格考試秘書學(xué)復(fù)習(xí)（6）

　　第3部分 秘書的人際關(guān)系

　　一、秘書的社會地位和社會活動

　　(一)如何理解秘書的社會地位具有依附性?

　　(二)如何理解秘書的社會活動具有多樣性和被動性?

　　二、秘書角色中的意識要素

　　(一)共性意識和個性意識

　　• 助手、參謀、耳目、樞紐、幕后英雄等，是對秘書的共同要求，它們是秘書的共性意識。

　　• 不同組織、職位、對秘書又有不同的行為要求，它們是秘書的個性意識。

　　(二)配角意識和主角意識

　　• 一個稱職的秘書必須具有基本的配角意識和有條件的主角意識。

　　#秘書要甘當(dāng)配角，不能超越自己的地位，反客為主。但也不能因此而事事被動，不能領(lǐng)導(dǎo)撥一撥才動一動，不撥就不動。

　　#秘書要在實踐中和領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下學(xué)會掌握分寸，在適當(dāng)?shù)臅r間、地點、條件下，擔(dān)當(dāng)主角或代理主角。

　　三、秘書的人際關(guān)系

　　(一)關(guān)于人際關(guān)系

　　• 什么是人際關(guān)系?

　　#人際關(guān)系是指在現(xiàn)實社會的實際活動中，人們通過交往溝通而形成的人與人之間的一種心理聯(lián)系及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。

　　#人際關(guān)系是人與人之間在溝通交往中相互作用和相互影響的關(guān)系。

　　• 人際關(guān)系包括哪些關(guān)系?

　　#血緣關(guān)系

　　#業(yè)緣關(guān)系

　　#地緣關(guān)系

　　• 人際關(guān)系形成的三大因素

　　#認知因素

　　#情感因素

　　(1)對滿足需要的事物產(chǎn)生積極的情緒體驗;

　　(2)對阻礙需要滿足的事物產(chǎn)生消極的情緒體驗。

　　#行為因素

　　人際關(guān)系的三種因素是相互聯(lián)系的，認知因素和情感因素通過行為因素表現(xiàn)出來，認知的水平高低、正確與否直接決定情感的健康與否、情緒的理智、正反、可控與否，進而決定著行為的導(dǎo)向及選擇。前兩者是建立和發(fā)展人際關(guān)系的內(nèi)在因素，后者是外在溝通手段。

　　• 影響人際關(guān)系的因素

　　# 距離的遠近

　　# 交往的頻率

　　# 態(tài)度的相似

　　# 需要的互補

　　# 情景的感染

　　# 中介的聯(lián)系

　　# 階層的互動

　　#“ 自己人” 效應(yīng)

　　• 人際關(guān)系的障礙

　　#心理障礙：自恃過高、孤僻自卑、猜測多疑、羞澀靦腆、刺探獵取、角色反差、過分嫉妒

　　#語言障礙

　　#地位障礙

　　#物理障礙

　　• 人際關(guān)系中的自主性與適應(yīng)性

　　#自主性： 一方面要主動去了解、接近別人，爭取理解支持。另一方面，要不受環(huán)境影響、有效應(yīng)對勢力、權(quán)威的壓力。

　　#適應(yīng)性：要適應(yīng)社會習(xí)俗、適應(yīng)不同交往對象、適應(yīng)特定場合環(huán)境，采取人們能普遍能接受的方式來表現(xiàn)自己。

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