2013年秘書資格考試秘書學復習（7）

　　(二)秘書處理人際關系的原則

　　• 尊重→禮貌→禮儀

　　#尊重：不無視他人，也不強人所難;用適當?shù)姆绞綀猿衷瓌t和立場，不以自我為中心。

　　#禮貌：外在的形象、態(tài)度、行為方式

　　#禮儀：人際交往中約定俗成的行為規(guī)則。

　　• 樂于助人

　　• 善于贊美

　　• 寬容體諒

　　• 正直公允

　　(三)秘書處理人際關系的能力和技巧

　　• 秘書是一種特殊的社會角色。全美秘書協(xié)會《 章程》 對秘書人員的要求：要像心理學家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關系。

　　• 處理人際關系是一門學問?！笆朗露疵鹘詫W問，人情練達皆文章?！?/P>

　　• 秘書處理人際關系應具備哪些能力?

　　※理解和領會的能力

　　要聽得快，聽得準，記得牢。只有清楚領會他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關系。

　　※會說話

　　會說話是一門學問，也是一項技巧。它關系著人際關系成敗的基礎。會說話要求：在適當?shù)臅r間地點說適當?shù)脑挕?/P>

　　※應變能力

　　秘書接觸的人際關系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時會出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能堅守原則，靈活處置。

　　※控制自我情緒的能力

　　工作時應該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，絕不把消極負面的情緒帶進辦公室，帶進工作中。

　　• 秘書處理人際關系應具備哪些技巧?

　　※尋找共同語言。

　　※向對方有限度地敞開自己。

　　※善解人意，站在對方的立場上考慮問題。

　　※學會傾聽。

　　※真誠的贊賞。

　　※沉著應付。

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