2013年秘書資格考試秘書學復習（71）
更新時間：2013-06-24 19:09:00
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摘要 秘書資格考試秘書學復習資料整合
(5)上行溝通的作用
• 提供員工參與的機會;
• 減少員工因不能理解下達的信息而造成的損失;
• 營造民主式管理文化，提高組織的創(chuàng)造力;
• 緩解工作壓力。
(6)上行溝通的策略：
• 建立信任;
• 安排非正式的溝通，如用社交活動的形式進行溝通
• 維護領導層的內部一致性;
※※秘書與不同人際風格的領導溝通的策略
• 判斷對方的人際風格類型：城府分析型、溫和型、直接表達型、支配命令型、……實施針對性溝通
• 秘書對上司溝通的要領: 尊重但不吹捧;請示但不過分依賴;主動但不能越權。
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