2013年三級(jí)秘書(shū)資格實(shí)務(wù)重點(diǎn)知識(shí)（14）

　　11、突發(fā)事件的預(yù)防措施

　　發(fā)生的事情是不可預(yù)見(jiàn)的或突然發(fā)生的，并帶來(lái)危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。主要有火災(zāi)、傷害、疾病、炸彈威脅或恐慌。

　　(1)以書(shū)面形式確定緊急情況處理程序

　　(2)根據(jù)書(shū)面程序，對(duì)所有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　(3)讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名

　　(4)實(shí)行緊急情況模擬演練

　　(5)明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)

　　(6)保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

　　(7)保證定期檢查和更新設(shè)備

　　12、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施

　　(1)準(zhǔn)備清楚的書(shū)面緊急情況處理程序

　　(2)用這些程序培訓(xùn)所有人員

　　(3)在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序

　　(4)實(shí)行緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序

　　(5)明確員工在緊急情況下的職責(zé)

　　(6)保證工作場(chǎng)所有受過(guò)緊急情況處理培訓(xùn)的人員

　　(7)保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理緊急情況

　　(8)保證定期檢查和更新設(shè)備

　　13、處理突發(fā)事件的流程

　　(1)及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

　　(2)查找問(wèn)題的原因

　　(3)成立臨時(shí)指揮中心

　　(4)控制源頭，釜底抽薪

　　(5)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

　　14、上司交辦事項(xiàng)督查的程序

　　直接為上司服務(wù)、為實(shí)施上司的決策和實(shí)現(xiàn)上司決策的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)工作

　　(1)上司向有關(guān)督查人員授權(quán)轉(zhuǎn)承催辦

　　(2)很大一部分轉(zhuǎn)交各有關(guān)人員具體承辦

　　(3)有些又上司指導(dǎo)督查人員親自承辦

　　(4)轉(zhuǎn)交辦的事項(xiàng)要及時(shí)催辦

　　(5)督辦人員要對(duì)轉(zhuǎn)交辦事項(xiàng)深入的檢查

　　(6)上司交辦事項(xiàng)辦理完畢

　　(7)辦結(jié)回告

　　(8)對(duì)辦結(jié)回告進(jìn)行審查評(píng)估

　　(9)立卷和歸檔

　　15、制定工作計(jì)劃的方法

　　(1)根據(jù)要求列出本團(tuán)隊(duì)要完成的所有任務(wù)

　　(2)區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)

　　(3)按照輕重緩急和邏輯順序標(biāo)記出任務(wù)完成的先后順序

　　(4)列出完成每項(xiàng)任務(wù)所需的資源和相關(guān)信息

　　(5)明確完成各項(xiàng)任務(wù)的每個(gè)階段指標(biāo)和估算的時(shí)間要求

　　(6)指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門(mén)或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人

　　(7)推算各階段工作完成時(shí)間并填入計(jì)劃表

　　(8)確保計(jì)劃順利實(shí)施

　　(9)明確工作進(jìn)展的情況和質(zhì)量如何監(jiān)督和管理

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