2013年秘書(shū)資格四級(jí)知識(shí)重點(diǎn)梳理(18)

　　111、會(huì)議溝通技巧：秘書(shū)準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)該有不少于兩套的方案由上司備選;各種溝通性文件的關(guān)鍵詞語(yǔ)要反復(fù)核對(duì)無(wú)誤并提前發(fā)出。

　　112、說(shuō)說(shuō)技巧基本要求是有耐心，步驟。

　?、龠M(jìn)行說(shuō)服前要仔細(xì)揣摩對(duì)方的需要和目的;

　?、谔岢霾椭鷮?duì)方選擇解決的方法;

　?、蹫樾枰f(shuō)服者構(gòu)建一個(gè)實(shí)施方案;

　?、軒椭鷮?duì)方反復(fù)衡量每個(gè)環(huán)節(jié)的付出、利益。

　　113、橫向溝通多在平級(jí)之間進(jìn)行，不存在上下級(jí)關(guān)系，又稱(chēng)為平行溝通。

　　114、橫向溝通形式：部門(mén)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議、員工面談、備忘錄、主題報(bào)告、例行的培訓(xùn)等。

　　115、橫向溝通障礙：

　?、疟疚恢髁x，從自己部門(mén)的利益要求出發(fā)，無(wú)視整體協(xié)調(diào)的存在。 ⑵員工短視現(xiàn)象的存在。

　?、菍?duì)組織結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)中存在貴賤、等級(jí)偏見(jiàn)。 ⑷員工性格差異、知識(shí)水平的差異。

　?、蓪?duì)某些政策的認(rèn)識(shí)存在猜忌、恐懼、感到威脅存在。

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