2014物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考點(diǎn):客戶溝通的準(zhǔn)備
特別推薦:2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十四章考點(diǎn)匯總
客戶溝通的準(zhǔn)備
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象、不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。
(1)在與政府相關(guān)部門(mén)的溝通中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置,對(duì)政府職能部門(mén)提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析,做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。
(2)與建設(shè)單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作。
(3)與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的溝通準(zhǔn)備工作要求:
1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī),并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐。如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《住宅室內(nèi)裝修裝飾管理辦法》等。
2)客戶溝通相關(guān)人員應(yīng)充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況,熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地的功能、特點(diǎn)和要求。
3)在日常的物業(yè)管理服務(wù)中,要勤于學(xué)習(xí),勤于思考,注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(或物業(yè)使用人)的基本情況。
4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),使其把握溝通服務(wù)的基本形式、方法和要求,以達(dá)到良好的溝通效果。
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