2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》第十四章考點匯總

更新時間：2014-05-14 09:06:21 來源：|0

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摘要 2014年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實務》第十四章客戶管理，相關知識點已經(jīng)整理更新，供各位考友復習備考。

2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》第十四章考點匯總
第一節(jié)	客戶溝通	客戶溝通的概念與內容	客戶溝通的準備
		溝通的方法與管理	客戶溝通的注意事項
第二節(jié)	客戶投訴處理	投訴的內容方式和意義	物業(yè)管理投訴處理的程序
		物業(yè)管理投訴處理方法
第三節(jié)	客戶滿意度調查	客戶滿意度	客戶滿意度調查
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