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2016年秘書資格二級(jí)秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧習(xí)

更新時(shí)間:2016-07-12 17:27:20 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽70收藏21
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  秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧知識(shí))

  •秘書是一種特殊的社會(huì)角色。全美秘書協(xié)會(huì)《 章程》 對(duì)秘書人員的要求:要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈,要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系。

  •處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)皆文章。”

  •秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些能力?

  ※理解和領(lǐng)會(huì)的能力

  要聽得快,聽得準(zhǔn),記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場,從而和諧融洽人際關(guān)系。

  ※會(huì)說話

  會(huì)說話是一門學(xué)問,也是一項(xiàng)技巧。它關(guān)系著人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說話要求:在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

  ※應(yīng)變能力

  秘書接觸的人際關(guān)系多樣化,辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子,這就要求秘書人員能堅(jiān)守原則,靈活處置。

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  ※控制自我情緒的能力(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧知識(shí))

  工作時(shí)應(yīng)該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài),絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室,帶進(jìn)工作中。

  •秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些技巧?

  ※尋找共同語言。

  ※向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。

  ※善解人意,站在對(duì)方的立場上考慮問題。

  ※學(xué)會(huì)傾聽。

  ※真誠的贊賞。

  ※沉著應(yīng)付。

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