2016年秘書資格二級(jí)秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧習(xí)
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秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧知識(shí))
•秘書是一種特殊的社會(huì)角色。全美秘書協(xié)會(huì)《 章程》 對(duì)秘書人員的要求:要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈,要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系。
•處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)皆文章。”
•秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些能力?
※理解和領(lǐng)會(huì)的能力
要聽得快,聽得準(zhǔn),記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場,從而和諧融洽人際關(guān)系。
※會(huì)說話
會(huì)說話是一門學(xué)問,也是一項(xiàng)技巧。它關(guān)系著人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。會(huì)說話要求:在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn)說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>
※應(yīng)變能力
秘書接觸的人際關(guān)系多樣化,辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子,這就要求秘書人員能堅(jiān)守原則,靈活處置。
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※控制自我情緒的能力(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書處理人際關(guān)系的能力和技巧知識(shí))
工作時(shí)應(yīng)該保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài),絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室,帶進(jìn)工作中。
•秘書處理人際關(guān)系應(yīng)具備哪些技巧?
※尋找共同語言。
※向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。
※善解人意,站在對(duì)方的立場上考慮問題。
※學(xué)會(huì)傾聽。
※真誠的贊賞。
※沉著應(yīng)付。
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