2016年秘書資格二級(jí)秘書與上司的關(guān)系復(fù)習(xí)
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秘書與上司的關(guān)系(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書與上司的關(guān)系知識(shí))
1 、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì):作為下屬的秘書工作者,職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托,只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對(duì)上司負(fù)責(zé)。
•雙向溝通的伙伴
•合作伙伴
•績(jī)效伙伴
2 、 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點(diǎn)
•工作上的主從性
•知識(shí)能力、體力思維上的補(bǔ)充性
•人際上的首屬性
•人格上的平等性
3、了解上司
(1)了解的范圍
•上司的工作內(nèi)容
•上司的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、價(jià)值觀等
•上司的交往范圍和一些家庭私事
(2)領(lǐng)導(dǎo)的不同類型
•專制型領(lǐng)導(dǎo)
自恃聰明能干,不愿接受下屬意見(jiàn)及合理有效的方案,剛愎自用。認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)層的事,下級(jí)只要執(zhí)行就行。管理風(fēng)格直來(lái)直去,比較容易揣摩。要求下屬絕對(duì)服從和忠誠(chéng)。你只要懂得尊重他的權(quán)威按他的意見(jiàn)辦事即可。
•民主型領(lǐng)導(dǎo)
凡事愿意聽聽下屬的意見(jiàn),你不妨適當(dāng)體協(xié)隊(duì)與公司、單位的意見(jiàn)、建議,表現(xiàn)出自己的能力。但要注意不要因?yàn)樗黠L(fēng)民主就隨便跟他開玩笑甚至踐踏他的權(quán)威。
•放任型領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)下屬基本上不管不問(wèn),愛(ài)干什么就干什么這種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任心不強(qiáng),馬大哈,或者暗中觀察每個(gè)人的動(dòng)向,最好已做好自己工作為好,否則出了問(wèn)題還得自己兜著。
•威懾型領(lǐng)導(dǎo)
不好惹,要夾著尾巴過(guò)日子。千萬(wàn)不要讓領(lǐng)導(dǎo)看你不順眼。否則會(huì)遭到無(wú)情打擊,不會(huì)有好日子過(guò)。
•交易型領(lǐng)導(dǎo)
信奉你為我干活,我為你辦事。賞罰分明,按規(guī)章辦事,不講人情。一切以實(shí)力為原則。人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了。
•模糊型領(lǐng)導(dǎo)
性格中庸,領(lǐng)導(dǎo)能力不夠,布置任務(wù)時(shí)含含糊糊,籠統(tǒng),沒(méi)有明確具體的要求,可以有多種理解或前后矛盾,以至無(wú)法實(shí)施操作。
•馬虎健忘型領(lǐng)導(dǎo)
不用心,不記事,得過(guò)且過(guò)。
•反復(fù)無(wú)常型(或搖擺不定型)
主意很多,但不長(zhǎng)久。分咐秘書計(jì)劃這個(gè),剛剛開始準(zhǔn)備工作,忽然又改變主意,讓秘書準(zhǔn)備另外一個(gè)計(jì)劃。變化太快,讓人窮于應(yīng)付。
•騷擾型領(lǐng)導(dǎo)
生活不檢點(diǎn)型,舉止輕佻,愛(ài)動(dòng)手動(dòng)腳,性騷擾。
•愛(ài)管閑事型
喜歡攬事,熱心,但沒(méi)有“界限”意識(shí)。
•牢騷滿腹型
總是一肚皮的怨氣,喜歡背后說(shuō)人短長(zhǎng),特別是刻薄其他領(lǐng)
4 、讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己
為什么作為秘書,不僅有責(zé)任去了解上司,而且還有義務(wù)讓上司了解自己?
•上司與秘書在工作中必須有一種默契,只有這樣,工作才有效率,心情也會(huì)愉快。
•工作要有默契,就必須有雙向的了解,以避免工作中的失誤和糾紛,增強(qiáng)雙方的信任。
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5 、秘書與上司關(guān)系的處理原則(環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供秘書與上司的關(guān)系知識(shí))
(1)主動(dòng)配合、適應(yīng)。
•“雙線規(guī)律”的合理性
有人提出:“如果把領(lǐng)導(dǎo)的要求和需要作為一條線,即要求線或需求線;那么另一條線就是工作人員為滿足領(lǐng)導(dǎo)需求盡可能貼近這條線所構(gòu)成的追逐線。”
思考 :“雙線規(guī)律”的合理性
(2)尊重、服從,但不盲從。
•尊重和服從是處理領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。
•如何尊重、服從?
#穩(wěn)重自信、不卑不亢是最好的態(tài)度。
#要努力將服從轉(zhuǎn)化成自己的自覺(jué)態(tài)度。
#無(wú)原則的盲從是危險(xiǎn)的。
(3)委婉提醒,適時(shí)規(guī)勸。
#首先,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤時(shí),要存一顆平常心。想到犯錯(cuò)是人之常情,領(lǐng)導(dǎo)也是人,
#其次,提醒要注意策略與方法,要了無(wú)痕跡。能不批評(píng)的盡量不批評(píng),或以表?yè)P(yáng)代批評(píng),或以提醒代批評(píng),或以關(guān)心照顧代批評(píng)。
#第三,批評(píng)盡可能單獨(dú)進(jìn)行。
總之,提醒規(guī)勸上司要做到四適――適時(shí)、適地、適人、適言
(4)維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。
•盡力消除分歧。
•巧妙回避情緒化的爭(zhēng)執(zhí)。
•不要參入個(gè)人意見(jiàn)和態(tài)度。
•淡化低調(diào)處理矛盾。
總之,維護(hù)上司間團(tuán)結(jié)的宗旨就是不要在領(lǐng)導(dǎo)的沖突中增加不利因素。
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