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2019年考前30天一級人力資源管理師章節(jié)考點速記:第四章

更新時間:2019-04-17 15:29:21 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽119收藏35

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第四章:績效管理

第一節(jié):績效管理系統(tǒng)設計與評估

1、績效管理四要素:考評者與被考評,績效指標是內(nèi)容,程序方法是紐帶,考評結果有高低。運行方式縱橫向:橫向分工看職能,縱向分解重落實。

2、績效管理戰(zhàn)略性,特點有四要記牢:體現(xiàn)組織戰(zhàn)略性,戰(zhàn)略績效協(xié)同性,績效目標一致性,績效管理完整性。

3、績效系統(tǒng)三方面:指標體系縱橫向,運作體系要全面,結果體系重反饋。

4、經(jīng)濟增加值EVA,資本成本最重要,EVA體系4M:考評指標要硬性,管理體系除泡沫,激勵制度積極性,理念體系看長遠。

5、指標體系五重點,關鍵指標KPI,崗位職責PRI,工作態(tài)度WAI,勝任特征PCI,否決指標NNI,關鍵指標三步走:戰(zhàn)略地圖定架構,分工矩陣落部門,目標分解魚骨圖。

6、關鍵指標SMART:S原則明確性,M原則可測性,A原則可達成,R原則相關性,T原則時限性。

7、崗位職責PRI,根據(jù)崗位說明書,內(nèi)容重疊劃KPI。工作態(tài)度WAI,能力很強不出力,態(tài)度因素降士氣,不管崗位高與低,工作熱情是第一。勝任特征PCI,工作任務出色做,具備能力與素質,特征模型要建立,此項指標只對人,其它指標綜合考。否決指標NNI,地位最高視情況。四層指標指標庫:企業(yè)層面為最高,部門班組為二三,崗位員工為第四。

8、團隊考評四方法:團隊客戶關系圖,組織績效目標法,業(yè)績層次金字塔,工作流程示意圖。

9、跨部門考評步驟:先啟動考評工作,再進入考評環(huán)節(jié),分層溝通和輔導,反饋和處理投訴。

10、績效面談四類型:單向勸導式面談,雙向傾聽式面談,解決問題式面談,綜合式績效面談。

11、績效系統(tǒng)總評估,評估內(nèi)容有五點:對管理制度評估,對管理體系評估,對指標體系評估,對考評過程評估。

12、績效體系評估法,四種方法最常用:專題座談座談法,全面剖析問卷法,查看工作記錄法,總體評價請老師。

第二節(jié):平衡計分卡的設計與應用

1、平衡計分BSC,戰(zhàn)略基礎重整合,四點內(nèi)容很重要,指向財務為驅動。財務方面保發(fā)展,客戶方面地位重,流程方面重顧客,學習成長為人才。財務指標是根本,四個方面不獨立,因果關系是紐帶。平衡計分BSC,四種平衡顯特點:外部內(nèi)部要平衡,成果動因要平衡,定量定性要平衡, 短期長期要平衡。

2、平衡計分重應用,前提障礙要弄清。設計指標五步驟,數(shù)據(jù)處理重案例。

詳情請看:2019年考前30天一級人力資源管理師章節(jié)考點速記匯總

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