2012年物流師級別案例題例5

    企業(yè)物流規(guī)劃:經營中的尷尬局面
    在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話:
企業(yè)理貨員:“張老板，我來給您送貨。”
零售店店主:“你們公司送貨怎么這么慢呢?我訂的貨應該在昨天就送到了!可現在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”
企業(yè)理貨員:“對不起，我們公司那邊有點問題?！?BR>零售店店主:“怎么你們送來的貨與我的訂單內容不一樣啊？”
企業(yè)理貨員:“是嗎?”
零售店店主:“這個產品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”

    問題：（1）飲料企業(yè)經營中存在什么問題？（2）你認為應該怎樣解決問題？
   
    答：像上例該飲料企業(yè)，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務無疑會使其信譽受損害，進而造成營業(yè)額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現以上問題的企業(yè)是很難生存的。為了避免這些情況，企業(yè)物流部門就應當做到保持適當的庫存、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養(yǎng)他們以良好的態(tài)度、親切的笑臉和感謝的心來服務客戶。此外，在物流服務中出現問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發(fā)生上述經營中的局面。
由上可知，如今物流工作已成為企業(yè)增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業(yè)務水平對提升企業(yè)的經營、確保利潤的實現有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業(yè)生存重要的戰(zhàn)略。

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